Agentia de turism a intrat in insolventa: cum ceri banii pentru pachetul turistic

Cand poti cere rambursarea prin garantia de insolventa?

Protectia se aplica atunci cand serviciile din pachet nu sunt furnizate din cauza insolventei organizatorului. Ea acopera platile facute pentru serviciile afectate. Daca vacanta continua conform contractului, simpla veste ca agentia are probleme financiare nu inseamna automat ca primesti inapoi pretul intregului pachet.

Verifica in contract si in informatiile primite la rezervare cine este organizatorul, chiar daca ai platit unei agentii intermediare. Pentru un organizator stabilit in Romania, protectia poate fi asigurata prin polita, scrisoare de garantie bancara, fond de garantare sau alt instrument legal. Daca organizatorul este stabilit in alt stat membru UE, identifica mecanismul de protectie din statul sau.

Cum depui solicitarea de rambursare?

1. Strange contractul si confirmarea rezervarii, informatiile despre protectia in caz de insolventa, facturile sau chitantele, dovada platii si mesajele care arata ce servicii nu vor fi furnizate.
2. Cere in scris organizatorului sau agentiei prin care ai cumparat pachetul confirmarea situatiei si datele entitatii responsabile pentru garantia de insolventa. Pastreaza dovada trimiterii.
3. Adreseaza entitatii responsabile o solicitare de rambursare. Indica numele calatorilor, numarul rezervarii, serviciile neefectuate, suma platita pentru acestea si contul in care soliciti plata. Ataseaza documentele justificative si urmeaza instructiunile entitatii privind depunerea.
4. Pastreaza numarul de inregistrare si raspunsurile. Pentru serviciile neefectuate, legea prevede rambursarea fara intarzieri nejustificate, dupa solicitarea calatorului; nu presupune ca termenul aplicabil unei anulari obisnuite a pachetului este si termenul acestei proceduri.

Daca nu gasesti datele garantiei, solicita-le in scris intermediarului si organizatorului. Poti depune si o reclamatie prin portalul online al ANPC, anexand contractul, dovada platii si corespondenta. Reclamatia nu inlocuieste solicitarea adresata entitatii care asigura protectia.

Ce faci daca insolventa te surprinde la destinatie?

Contacteaza imediat organizatorul, intermediarul si entitatea responsabila pentru protectia in caz de insolventa. Cere confirmarea scrisa a transportului de intoarcere sau a modului in care poate continua pachetul. Daca transportul de pasageri este inclus in contract, garantia trebuie sa fie disponibila gratuit pentru repatriere si, cand este necesar, pentru cazarea pana la repatriere. Pastreaza mesajele si bonurile pentru cheltuielile urgente pe care ai fost nevoit sa le faci.

Daca ai cumparat doar un bilet sau o cazare?

Un bilet de avion ori o cazare rezervata separat nu devine pachet turistic doar pentru ca a fost cumparata printr-o agentie. Verifica cine este furnizorul din contract si cere-i solutia prevazuta pentru serviciul respectiv. Serviciile de calatorie asociate au o protectie distincta, limitata la platile primite de comerciantul care le-a facilitat si la efectele insolventei acestuia. Daca problema este anularea unui zbor separat, vezi procedura pentru zbor anulat sau intarziat.