Calatorie cu avionul pentru persoana cu dizabilitate 2026: cum ceri asistenta gratuita

Asistenta pentru persoanele cu dizabilitati sau mobilitate redusa este gratuita pentru zborurile carora li se aplica Regulamentul (CE) nr. 1107/2006. Ea poate include deplasarea prin aeroport, formalitatile de check-in, predarea si recuperarea bagajelor, controalele de securitate, imigrare si vama, deplasarea la poarta, imbarcarea si debarcarea, transferul la un zbor de legatura si ajutorul necesar la sosire.

Pentru ca serviciul sa fie pregatit corespunzator, solicita asistenta de preferat atunci cand rezervi biletul si cu cel putin 48 de ore inainte de ora publicata a plecarii. Cererea se transmite companiei aeriene, agentului acesteia sau operatorului de turism, care trebuie sa transmita informatia aeroporturilor si transportatorului aerian efectiv.

Cine poate cere asistenta gratuita la aeroport?

Dreptul nu este limitat la persoanele care folosesc permanent un scaun rulant. Regulile europene acopera persoanele a caror mobilitate la utilizarea transportului este redusa din cauza unei dizabilitati fizice, senzoriale sau locomotorii, permanente ori temporare, a unei dizabilitati sau deficiente intelectuale, a unei alte cauze de dizabilitate sau a varstei si a caror situatie necesita atentie si adaptarea serviciilor la nevoile lor.

Prin urmare, asistenta poate fi relevanta si pentru un pasager varstnic care nu poate parcurge distantele mari din aeroport sau pentru o persoana care se poate deplasa independent in viata de zi cu zi, dar nu poate parcurge rapid distantele dintr-un aeroport mare. Orientarile Comisiei Europene arata ca fiecare solicitare trebuie analizata in raport cu nevoile reale ale pasagerului si cu mediul aeroportuar sau conditiile zborului.

Nu trebuie sa prezinti un certificat medical doar pentru a dovedi dizabilitatea si a obtine asistenta PRM. Un aviz medical poate fi solicitat in situatii distincte, de exemplu atunci cand exista o afectiune care poate afecta transportul in conditii de siguranta sau sanatatea altor pasageri si a echipajului. De asemenea, anumite medicamente sau echipamente supuse regulilor de securitate pot necesita documente medicale specifice.

Cum ceri asistenta pentru aeroport si zbor?

Solicitarea se face catre compania aeriana, agentul acesteia sau operatorul de turism. Transportatorii si operatorii trebuie sa poata primi notificari privind necesitatea asistentei inclusiv la punctele lor de vanzare prin telefon si internet.

1. La rezervarea biletului, indica faptul ca ai nevoie de asistenta pentru mobilitate redusa.
2. Descrie concret ce poti si ce nu poti face fara ajutor: de exemplu, daca nu poti parcurge distante lungi, urca scari, ajunge singur la poarta sau urca in aeronava.
3. Spune daca folosesti un scaun rulant sau alt dispozitiv de mobilitate si daca acesta trebuie transportat.
4. Daca dispozitivul este electric, comunica informatiile cerute despre model, dimensiuni, greutate si tipul bateriei.
5. Precizeaza daca ai echipament medical, daca ai nevoie de un scaun rulant la bord sau daca vei calatori cu un caine de asistenta recunoscut.
6. Spune daca vei calatori cu o persoana care te insoteste si iti ofera asistenta.

Notificarea trebuie facuta cu minimum 48 de ore inainte de plecarea publicata pentru ca asistenta adecvata sa poata fi organizata. Notificarea prealabila a nevoii de asistenta trebuie sa fie gratuita.

Este util sa pastrezi confirmarea solicitarii. Orientarile Comisiei considera o buna practica furnizarea unei confirmari scrise sau electronice, deoarece aceasta poate demonstra ca asistenta a fost solicitata la timp daca informatia nu ajunge corect la aeroport.

Ce se intampla daca nu ai cerut asistenta cu 48 de ore inainte?

Nu inseamna ca pierzi automat posibilitatea de a primi ajutor. Daca solicitarea nu a fost facuta sau a fost transmisa cu mai putin de 48 de ore inainte, aeroportul trebuie sa depuna toate eforturile rezonabile pentru a oferi asistenta astfel incat sa poti calatori cu zborul pentru care ai rezervare.

Totusi, notificarea facuta la timp permite aeroportului si companiei sa pregateasca personalul si echipamentele necesare, mai ales daca folosesti un scaun rulant electric sau ai nevoi complexe.

Ce include asistenta gratuita la aeroport?

Asistenta prevazuta de regulile europene acopera traseul relevant al pasagerului prin aeroport. In functie de nevoile tale, aceasta poate include ajutor pentru:

• a-ti anunta sosirea la aeroport si a solicita asistenta la un punct desemnat;
• deplasarea de la punctul desemnat la ghiseul de check-in;
• efectuarea formalitatilor de check-in si inregistrarea bagajelor;
• deplasarea de la check-in la aeronava, inclusiv prin controalele de emigrare, vama si securitate;
• imbarcarea in aeronava, inclusiv cu ajutorul lifturilor, scaunelor rulante sau al altor mijloace necesare;
• deplasarea pana la locul din aeronava.

Aeroporturile trebuie sa desemneze puncte de sosire si plecare, in interiorul sau exteriorul terminalelor, unde persoana cu mobilitate redusa isi poate anunta sosirea si poate cere asistenta. Locul concret si modul de prezentare pot varia de la un aeroport la altul, de aceea trebuie verificate instructiunile aeroportului de plecare.

Primesti ajutor si la sosire sau in tranzit?

Da. Asistenta nu se termina la usa avionului. La un aeroport caruia i se aplica regulamentul, ajutorul poate continua la debarcare si pe traseul prin terminal.

In functie de situatie, asistenta include deplasarea de la locul din aeronava pana la usa avionului, debarcarea, deplasarea catre sala de recuperare a bagajelor, recuperarea bagajelor, formalitatile de imigrare si vama si deplasarea impreuna cu bagajele catre un punct desemnat.

Daca ai un zbor de legatura, asistenta aeroportuara acopera si tranzitul necesar pentru a ajunge la urmatorul zbor, in conditiile aplicabile rezervarii si aeroportului.

Daca, separat de asistenta PRM, bagajul tau obisnuit nu ajunge la destinatie sau este deteriorat, procedura relevanta este cea pentru bagaj pierdut, intarziat sau deteriorat la avion.

Ce se intampla cu scaunul rulant sau alt echipament de mobilitate?

Transportatorul aerian trebuie sa transporte gratuit pana la doua articole de echipament de mobilitate pentru fiecare persoana cu dizabilitate sau mobilitate redusa, inclusiv scaune rulante electrice.

Pentru un scaun rulant electric, compania trebuie informata cu cel putin 48 de ore inainte. Transportul poate fi supus limitelor de spatiu ale aeronavei si normelor privind bunurile periculoase, in special in cazul bateriilor.

Pentru a evita problemele la aeroport, transmite din timp datele cerute despre echipament: cantitate, model, dimensiuni, greutate si tipul bateriei, inclusiv capacitatea in Wh atunci cand este relevanta. Daca exista, poate fi util si manualul dispozitivului.

Daca echipamentul de mobilitate este pierdut sau deteriorat in timpul manipularii, semnaleaza imediat situatia aeroportului sau transportatorului, dupa caz. Regulamentul prevede si inlocuirea temporara a echipamentului pierdut sau deteriorat, chiar daca echipamentul oferit temporar nu trebuie sa fie neaparat identic.

Poti transporta gratuit echipamente medicale?

Da. Regulile UE prevad transportul gratuit al echipamentelor medicale necesare persoanelor cu dizabilitati sau mobilitate redusa. Exista insa reguli de siguranta si privind bunurile periculoase care pot influenta modul in care anumite dispozitive sunt transportate.

Pentru medicamente lichide in anumite cantitati, seringi sau alte articole supuse regulilor de securitate poate fi necesar un document medical care sa confirme necesitatea utilizarii lor in timpul calatoriei. Daca folosesti oxigen medical sau alt echipament special, informeaza transportatorul inainte de zbor si verifica cerintele tehnice aplicabile echipamentului.

Poti calatori cu un caine de asistenta?

Regulamentul prevede transportul unui caine de asistenta recunoscut, sub rezerva regulilor aplicabile transportului animalelor si cerintelor nationale relevante. Necesitatea de a calatori cu acesta trebuie notificata in avans companiei aeriene, agentului sau operatorului de turism.

Orientarile Comisiei precizeaza ca un caine de asistenta recunoscut trebuie sa poata calatori in cabina fara taxa suplimentara, cu respectarea regulilor aplicabile.

Insotitorul trebuie sa stea langa persoana cu mobilitate redusa?

Daca esti insotit de o persoana care iti ofera asistenta, aceasta trebuie, la cerere, sa poata furniza ajutorul necesar in aeroport si la imbarcare sau debarcare. La bord, compania aeriana trebuie sa depuna toate eforturile rezonabile pentru ca insotitorul sa primeasca un loc langa persoana pe care o asista, in functie de cerintele de siguranta si disponibilitate.

Echipajul de cabina nu este obligat sa ofere asistenta personala pentru hranire, administrarea medicamentelor sau utilizarea toaletei. Daca nu poti efectua singur astfel de activitati si vei avea nevoie de ele in timpul zborului, trebuie sa fii insotit de o persoana care iti poate oferi ajutorul necesar.

Poate compania aeriana sa refuze imbarcarea din cauza dizabilitatii?

Ca regula, o rezervare sau imbarcarea nu poate fi refuzata numai pentru ca persoana are o dizabilitate sau mobilitate redusa. Exista insa exceptii limitate legate de cerintele de siguranta sau de situatii in care dimensiunea aeronavei ori a usilor face fizic imposibila imbarcarea sau transportul.

Daca transportatorul foloseste una dintre exceptiile permise, trebuie sa comunice imediat motivele. La cererea pasagerului, motivele trebuie comunicate in scris in termen de cinci zile lucratoare.

In anumite situatii impuse de cerintele de siguranta, transportatorul poate cere ca persoana sa fie insotita de cineva capabil sa ofere asistenta necesara. Aceasta situatie trebuie diferentiata de asistenta PRM obisnuita oferita gratuit de aeroport.

Daca refuzul la imbarcare nu are legatura cu dizabilitatea, ci cu suprarezervarea sau cu o situatie operationala, verifica separat drepturile pentru refuzul la imbarcare din cauza suprarezervarii.

Ce se intampla daca zborul este intarziat sau anulat?

Drepturile privind asistenta PRM continua sa fie relevante si atunci cand apar perturbari ale zborului. Regulile europene privind drepturile pasagerilor prevad acordarea unei atentii deosebite nevoilor persoanelor cu mobilitate redusa si ale insotitorilor acestora in situatii de refuz la imbarcare, anulare sau intarziere.

Daca problema este anularea sau intarzierea zborului, drepturile privind rambursarea, redirectionarea, asistenta si eventuala compensatie sunt distincte de serviciul PRM. Consulta procedura despre despagubirea pentru zbor intarziat sau anulat. Daca intarzierea te face sa pierzi un zbor de legatura, exista separat procedura pentru conexiunea pierduta din cauza intarzierii avionului.

Ce faci daca asistenta nu este acordata?

Daca asistenta solicitata nu este furnizata corespunzator, semnaleaza problema in primul rand aeroportului sau companiei aeriene, in functie de serviciul care nu a fost acordat. Regulamentul permite persoanei care considera ca drepturile sale au fost incalcate sa sesizeze organismul de conducere al aeroportului sau transportatorul aerian, dupa caz.

Daca problema nu este rezolvata satisfacator, poate fi sesizat organismul national de aplicare competent pentru Regulamentul (CE) nr. 1107/2006. Pentru incidentele transfrontaliere, organismul competent se stabileste in functie de locul si circumstantele incidentului; Comisia Europeana publica lista organismelor nationale de aplicare.

Pastreaza rezervarea, cartea de imbarcare, confirmarea solicitarii de asistenta si orice raspuns primit de la aeroport sau compania aeriana. Aceste documente pot clarifica ce asistenta a fost solicitata, cand a fost notificata si ce s-a intamplat in aeroport.

Ce verifici inainte sa pleci la aeroport?

• Confirma ca solicitarea de asistenta apare in rezervare sau ca ai primit o confirmare a notificarii.
• Verifica instructiunile aeroportului privind punctul desemnat unde trebuie sa iti anunti sosirea.
• Respecta ora de prezentare comunicata de companie sau aeroport pentru pasagerii care solicita asistenta.
• Daca ai scaun rulant electric, verifica daca au fost transmise datele tehnice si informatiile despre baterie.
• Daca ai echipamente medicale, medicamente speciale sau caine de asistenta, verifica din timp cerintele specifice de transport.
• Pastreaza la indemana documentele de calatorie. Daca urmeaza sa calatoresti in strainatate si documentul tau trebuie reinnoit, verifica separat procedura pentru reinnoirea pasaportului.

Procedura concreta de prezentare poate diferi intre aeroporturi si companii aeriene, dar regulile operationale locale nu pot elimina drepturile minime prevazute de Regulamentul (CE) nr. 1107/2006.