Contestatie factura utilitati

Daca consideri ca o factura de utilitati (energie, gaze, apa) este incorecta, ai dreptul sa depui o contestatie la furnizor pentru verificarea consumului si recalcularea sumei.

1) Cand poti face contestatie

• factura cu valoare neobisnuit de mare
• consum estimat incorect
• erori de facturare
• probleme cu citirea contorului

2) Cine poate depune contestatia

• titularul contractului
• persoana imputernicita

3) Acte necesare

• cerere/contestatie scrisa
• act de identitate
• factura contestata
• poza index contor (daca este cazul)
• alte dovezi relevante

4) Unde se depune contestatia

• la furnizorul de utilitati
• online, prin contul de client sau email

5) Procedura

1. depunerea contestatiei
2. analiza solicitarii de catre furnizor
3. verificarea consumului si a contorului
4. emiterea unui raspuns

6) Termen de raspuns

Furnizorul trebuie sa raspunda, de regula, in termen de pana la 30 de zile.

7) Important de stiut

• contestatia nu suspenda automat obligatia de plata
• se recomanda pastrarea dovezilor
• daca raspunsul nu este satisfacator, poti sesiza ANRE sau ANPC

Drepturile consumatorilor sunt reglementate de legislatia in domeniul energiei si protectiei consumatorului.