Contestatie factura utilitati
Daca consideri ca o factura de utilitati (energie, gaze, apa) este incorecta, ai dreptul sa depui o contestatie la furnizor pentru verificarea consumului si recalcularea sumei.
1) Cand poti face contestatie
- factura cu valoare neobisnuit de mare
- consum estimat incorect
- erori de facturare
- probleme cu citirea contorului
2) Cine poate depune contestatia
- titularul contractului
- persoana imputernicita
3) Acte necesare
- cerere/contestatie scrisa
- act de identitate
- factura contestata
- poza index contor (daca este cazul)
- alte dovezi relevante
4) Unde se depune contestatia
- la furnizorul de utilitati
- online, prin contul de client sau email
5) Procedura
- depunerea contestatiei
- analiza solicitarii de catre furnizor
- verificarea consumului si a contorului
- emiterea unui raspuns
6) Termen de raspuns
Furnizorul trebuie sa raspunda, de regula, in termen de pana la 30 de zile.
7) Important de stiut
- contestatia nu suspenda automat obligatia de plata
- se recomanda pastrarea dovezilor
- daca raspunsul nu este satisfacator, poti sesiza ANRE sau ANPC
Drepturile consumatorilor sunt reglementate de legislatia in domeniul energiei si protectiei consumatorului.