Returnare produs online
Consumatorii au dreptul legal de a returna produsele cumparate online, fara a invoca un motiv, in termenul prevazut de lege, conform legislatiei privind protectia consumatorilor.
1) Termen legal de retur
- 14 zile calendaristice de la primirea produsului
- fara obligatia de a justifica decizia
- termenul se aplica comenzilor online si la distanta
2) Pasii pentru returnarea produsului
- notificarea comerciantului privind intentia de retur
- completarea formularului de retur (daca exista)
- ambalarea corespunzatoare a produsului
- expedierea produsului catre comerciant
- confirmarea primirii returului
3) Cine suporta costul transportului
Costul returnarii este suportat, de regula, de consumator, daca acest lucru a fost comunicat clar de comerciant inainte de achizitie.
4) Rambursarea banilor
- comerciantul ramburseaza suma in maximum 14 zile
- rambursarea se face prin aceeasi metoda de plata
- comerciantul poate amana rambursarea pana la primirea produsului
5) Exceptii de la dreptul de retur
- produse personalizate
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igiena
- produse perisabile
- continut digital furnizat cu acord expres
6) Important de stiut
- produsul trebuie returnat in stare buna, cu urme normale de utilizare
- lipsa ambalajului original nu anuleaza dreptul de retur
- dreptul de retur este garantat prin lege
Sursa: informatii conforme cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor.