Sesizare OPC pentru comerciant online

Sesizarea la OPC (Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor – ANPC) este procedura prin care un consumator poate reclama un comerciant online atunci cand drepturile sale nu sunt respectate.

1) Cand poti face sesizare la OPC

• produsul nu a fost livrat sau a fost livrat necorespunzator
• refuz nejustificat de retur sau rambursare
• informatii incomplete sau inselatoare pe site
• clauze contractuale abuzive
• lipsa raspunsului din partea comerciantului

2) Conditie obligatorie inainte de sesizare

Inainte de sesizarea OPC, consumatorul trebuie sa incerce solutionarea problemei direct cu comerciantul online si sa poata face dovada acestei incercari.

3) Documente necesare

• cerere de sesizare completata
• dovada comenzii (email, factura, comanda online)
• dovada platii (extras, chitanta, confirmare plata)
• corespondenta cu comerciantul (emailuri, mesaje)
• act de identitate (copie)

4) Pasii pentru depunerea sesizarii

1. pregatirea documentelor justificative
2. accesarea platformei online OPC / ANPC
3. completarea formularului de sesizare
4. atasarea documentelor necesare
5. trimiterea sesizarii

5) Termen de solutionare

OPC analizeaza sesizarea si ofera un raspuns, de regula, in termen de pana la 30 de zile, cu posibilitatea prelungirii in cazuri justificate.

6) Important de stiut

• sesizarile anonime nu sunt analizate
• OPC nu solutioneaza litigii intre profesionisti
• OPC poate aplica sanctiuni sau dispune masuri corective

Sursa: informatii conforme cu legislatia privind protectia consumatorilor si procedurile ANPC.