Returnare produs online

Consumatorii au dreptul legal de a returna produsele cumparate online, fara a invoca un motiv, in termenul prevazut de lege, conform legislatiei privind protectia consumatorilor.

1) Termen legal de retur

• 14 zile calendaristice de la primirea produsului
• fara obligatia de a justifica decizia
• termenul se aplica comenzilor online si la distanta

2) Pasii pentru returnarea produsului

1. notificarea comerciantului privind intentia de retur
2. completarea formularului de retur (daca exista)
3. ambalarea corespunzatoare a produsului
4. expedierea produsului catre comerciant
5. confirmarea primirii returului

3) Cine suporta costul transportului

Costul returnarii este suportat, de regula, de consumator, daca acest lucru a fost comunicat clar de comerciant inainte de achizitie.

4) Rambursarea banilor

• comerciantul ramburseaza suma in maximum 14 zile
• rambursarea se face prin aceeasi metoda de plata
• comerciantul poate amana rambursarea pana la primirea produsului

5) Exceptii de la dreptul de retur

• produse personalizate
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igiena
• produse perisabile
• continut digital furnizat cu acord expres

6) Important de stiut

• produsul trebuie returnat in stare buna, cu urme normale de utilizare
• lipsa ambalajului original nu anuleaza dreptul de retur
• dreptul de retur este garantat prin lege

Sursa: informatii conforme cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor.