Returnare produs cumparat online in 2026: termenul de 14 zile, rambursare si exceptii

Ai dreptul sa returnezi un produs cumparat online in 14 zile?

Da, in cazul unui contract la distanta, consumatorul beneficiaza, cu exceptiile prevazute de lege, de 14 zile pentru a se retrage din contract, fara sa fie obligat sa explice motivul deciziei.

Pentru vanzarea unui bun, termenul incepe in mod normal din ziua in care consumatorul sau o alta persoana indicata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produsului.

Daca o singura comanda contine mai multe bunuri livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului bun. Daca un bun este livrat in mai multe loturi sau piese, termenul se calculeaza de la primirea ultimului lot sau a ultimei piese.

Cum returnezi corect produsul cumparat online?

1. Informeaza comerciantul despre decizia de retragere inainte sa expire perioada legala.
2. Poti folosi modelul de formular de retragere pus la dispozitie de comerciant sau orice alta declaratie neechivoca din care rezulta clar ca vrei sa te retragi din contract.
3. Pastreaza dovada transmiterii notificarii, deoarece sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere revine consumatorului.
4. Trimite produsul inapoi comerciantului sau persoanei desemnate de acesta, daca profesionistul nu s-a oferit sa il ridice.
5. Pastreaza documentul de expediere pana cand rambursarea este finalizata.

In cat timp trebuie sa trimiti produsul dupa ce anunti returul?

Notificarea retragerii si returnarea fizica a bunului au termene distincte. Dupa ce ai comunicat comerciantului decizia de retragere, trebuie sa trimiti produsul inapoi in cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, daca profesionistul nu s-a oferit sa il recupereze el insusi.

Termenul este respectat daca bunul este expediat inainte de expirarea celor 14 zile.

Cum functioneaza retragerea direct din site-ul magazinului in 2026?

Forma actuala a OUG 34/2014 contine o regula expresa pentru contractele la distanta incheiate prin intermediul unei interfete online. Profesionistul trebuie sa asigure posibilitatea retragerii printr-o functie de retragere disponibila pe interfata online.

Legea prevede ca aceasta functie trebuie sa fie usor de citit, vizibila, usor accesibila si disponibila pe durata perioadei de retragere, cu o formulare precum „retrageti-va din contract aici” sau o exprimare similara, lipsita de ambiguitate.

Consumatorul trebuie sa poata transmite declaratia online si sa confirme retragerea. Dupa confirmare, profesionistul transmite, fara intarzieri nejustificate, o confirmare pe un suport durabil, care include continutul retragerii, data si ora transmiterii.

In cat timp trebuie sa primesti banii inapoi?

Comerciantul trebuie sa ramburseze toate sumele primite de la consumator, inclusiv, dupa caz, costurile livrarii, in cel mult 14 zile din ziua in care este informat despre retragere.

Rambursarea se face prin aceeasi modalitate de plata utilizata la tranzactia initiala, daca nu ai fost de acord cu o alta metoda si daca aceasta schimbare nu iti genereaza comisioane.

Daca ai ales in mod expres o metoda de livrare mai scumpa decat cea mai ieftina livrare standard oferita de comerciant, profesionistul nu este obligat sa ramburseze diferenta de cost.

La vanzarea de bunuri, comerciantul poate amana rambursarea pana cand primeste bunurile inapoi sau pana cand ii furnizezi dovada ca le-ai expediat, fiind luat in considerare momentul care intervine primul.

Cine plateste curierul cand returnezi produsul?

Consumatorul suporta, in principiu, costurile directe ale returnarii bunurilor. Exista doua exceptii importante: comerciantul poate accepta sa suporte costurile sau poate deveni responsabil pentru ele daca nu a informat consumatorul inainte de contract ca acesta trebuie sa le suporte.

Prin urmare, verifica informatiile despre retragere si retur primite la momentul comenzii, nu doar politica comerciala afisata ulterior.

Poti deschide si testa produsul inainte sa il returnezi?

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii bunului rezultata din manipulari care depasesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii produsului.

Asta inseamna ca dreptul de retragere nu presupune automat ca produsul trebuie sa ramana complet neatins. Totusi, folosirea lui peste nivelul necesar pentru verificare poate determina o diminuare a valorii pentru care consumatorul poate raspunde.

OUG 34/2014 nu stabileste ambalajul original ca o conditie generala separata pentru existenta dreptului de retragere. Situatia concreta trebuie insa analizata si prin prisma starii bunului si a eventualei diminuari de valoare.

Ce produse nu pot fi returnate prin dreptul legal de retragere?

Art. 16 din OUG 34/2014 prevede mai multe exceptii. Printre cele mai relevante pentru cumparaturile online se afla:

• bunurile confectionate dupa specificatiile consumatorului sau personalizate in mod clar;
• bunurile susceptibile sa se deterioreze sau sa expire rapid;
• bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau igiena si care au fost desigilate dupa livrare;
• inregistrarile audio sau video sigilate si programele informatice sigilate, daca au fost desigilate;
• ziarele, periodicele si revistele, cu exceptia abonamentelor;
• anumite servicii de cazare, transport de marfuri, inchiriere auto, catering sau activitati de agrement pentru care contractul prevede o data ori perioada exacta;
• anumite contracte de continut digital fara suport material, daca executarea a inceput in conditiile prevazute de lege si consumatorul a acceptat expres pierderea dreptului de retragere.

Nu orice produs „desigilat” este automat exceptat. Exceptia pentru motive de sanatate sau igiena se aplica bunurilor care, prin natura lor, nu pot fi returnate din aceste motive dupa desigilare.

Ce se intampla daca magazinul nu ti-a spus ca ai drept de retur?

Daca profesionistul nu a furnizat informatiile obligatorii privind dreptul de retragere, perioada nu ramane limitata automat la cele 14 zile initiale. Potrivit art. 10 din OUG 34/2014, perioada de retragere expira la 12 luni de la sfarsitul perioadei initiale.

Daca profesionistul transmite informatiile in acest interval, noua perioada de retragere se calculeaza potrivit regulilor stabilite de acelasi articol.

Ce faci daca magazinul online refuza returul sau rambursarea?

Mai intai transmite comerciantului solicitarea in scris si pastreaza confirmarea, factura sau dovada comenzii, dovada platii, notificarea de retragere si documentele privind expedierea produsului.

Daca problema nu se rezolva si consideri ca drepturile prevazute de legislatia consumatorilor nu sunt respectate, poti urma procedura pentru reclamatie ANPC impotriva unui magazin online. ANPC pune la dispozitie si un sistem electronic pentru depunerea reclamatiilor consumatorilor.

Returul in 14 zile este acelasi lucru cu garantia?

Nu. Dreptul de retragere dintr-un contract la distanta permite, in conditiile OUG 34/2014, renuntarea la achizitie fara motiv. Problemele legate de un produs defect, neconform sau care nu corespunde contractului tin de regulile privind conformitatea bunurilor si garantiile, nu de simpla retragere in 14 zile.

De aceea, daca termenul de retragere a trecut, faptul ca produsul este defect nu inseamna automat ca ai pierdut orice drept. Situatia trebuie analizata conform regimului juridic al garantiei si conformitatii.

Ce greseli sa eviti cand faci retur?

• Nu astepta expirarea celor 14 zile pentru a anunta comerciantul.
• Nu confunda data notificarii retragerii cu termenul separat pentru trimiterea produsului inapoi.
• Nu arunca dovada notificarii sau AWB-ul de retur inainte sa primesti rambursarea.
• Nu folosi produsul mai mult decat este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor si functionarii lui.
• Nu presupune ca toate produsele desigilate sunt automat nereturnabile; verifica daca se aplica efectiv una dintre exceptiile legale.
• Nu presupune ca rambursarea trebuie efectuata inainte ca magazinul sa primeasca produsul sau dovada expedierii; legea permite amanarea rambursarii in aceasta situatie.