Portare numar de telefon 2026: acte, cat dureaza si cum anulezi cererea

Daca vrei sa schimbi reteaua, dar sa pastrezi acelasi numar, cererea se depune la furnizorul acceptor, adica noul operator. Nu trebuie sa ceri separat rezilierea serviciului aferent numarului la operatorul vechi: finalizarea portarii determina incetarea contractului pentru serviciul furnizat prin acel numar, fara sa stearga insa obligatiile contractuale deja existente.

Portarea numarului este gratuita. Pot fi portate atat numerele mobile pe abonament, cat si cele utilizate pe cartele preplatite, iar un numar mobil se porteaza intr-o alta retea mobila, iar un numar fix intr-o alta retea fixa.

Cine poate cere portarea unui numar de telefon?

Cererea trebuie formulata de titularul contractului prin care este furnizat numarul sau de reprezentantul sau legal. Noul operator trebuie sa verifice ca solicitantul are dreptul sa porteze numarul respectiv.

Pentru numerele mobile, portarea este posibila indiferent daca serviciul actual este pe abonament sau pe cartela preplatita. Poti trece inclusiv de la abonament la prepaid sau invers, daca noul operator ofera serviciul solicitat.

Daca vechiul contract a incetat deja la initiativa ta, reglementarile ANCOM iti pastreaza dreptul de a solicita portarea numarului timp de o luna de la incetarea contractului, daca nu ai renuntat in mod expres si individual la acest drept.

Ce acte sunt necesare pentru portarea numarului?

ANCOM nu stabileste o lista unica de documente identica pentru toti operatorii. Fiecare furnizor acceptor isi publica propria procedura si documentele necesare pentru a verifica identitatea solicitantului si dreptul acestuia asupra numarului.

In functie de situatie, verificarea poate folosi:

• actul de identitate al titularului sau al reprezentantului;
• codul de abonat ori numarul contractului;
• o factura emisa de furnizorul de la care pleci;
• declaratii pe propria raspundere, daca procedura operatorului le prevede;
• pentru un numar prepaid, seria cartelei SIM sau identificarea eSIM.

Important este ca datele declarate in cerere sa corespunda informatiilor pe care operatorul vechi le are pentru acel numar. Diferentele privind titularul sau datele de identificare pot duce la respingerea cererii.

Unde depui cererea de portare?

Cererea se depune la noul operator. Fiecare furnizor stabileste propriile canale de primire a solicitarilor.

Portarea poate fi solicitata si prin mijloace de comunicare la distanta atunci cand furnizorul acceptor dispune de metode prin care poate verifica de la distanta identitatea solicitantului, calitatea sa de titular sau reprezentant si faptul ca numarul face obiectul contractului indicat.

Nu trimite o cerere separata de reziliere operatorului vechi doar pentru a realiza portarea. Cererea de portare produce implicit efectul de incetare a serviciului aferent numarului la finalizarea procesului.

Cum se face portarea pas cu pas?

1. Alege noul operator si oferta pe care vrei sa o folosesti.
2. Verifica vechiul contract, in special perioada minima contractuala, eventualele beneficii primite si obligatiile de incetare anticipata.
3. Depune cererea de portare la furnizorul acceptor.
4. Prezinta documentele sau informatiile cerute pentru verificarea titularului.
5. Stabileste impreuna cu noul operator intervalul in care vrei sa fie realizata portarea.
6. Operatorii verifica si proceseaza solicitarea prin sistemul centralizat administrat de ANCOM.
7. La momentul convenit se realizeaza transferul si numarul incepe sa functioneze in noua retea.

Noul operator este responsabil de derularea procesului de portare si este primul furnizor caruia trebuie sa i te adresezi daca apar probleme.

Cat dureaza portarea numarului?

Potrivit informatiilor actuale ANCOM, portarea are loc de regula in a treia zi lucratoare de la depunerea cererii.

Poti cere ca transferul sa aiba loc la o data ulterioara. Intervalul dintre depunerea solicitarii si momentul efectiv al portarii nu poate depasi, in conditiile reglementarilor aplicabile, 25 de zile lucratoare. Operatiunile complexe pot necesita un interval mai mare decat procedura obisnuita, in limitele stabilite de reglementari.

Furnizorul acceptor iti comunica momentul sau fereastra in care urmeaza sa se realizeze efectiv portarea.

Cum anulezi cererea de portare?

Daca te razgandesti, anularea se solicita operatorului la care ai cerut portarea, nu operatorului vechi.

Cererea de anulare trebuie depusa cel mai tarziu cu 24 de ore inainte de momentul convenit pentru realizarea portarii. Pentru calcularea termenului de portare si a celui de anulare se iau in considerare zilele lucratoare, conform informatiilor ANCOM.

Daca ai depus solicitarea de portare printr-un mijloc de comunicare la distanta, furnizorul acceptor trebuie sa permita transmiterea anularii intr-un mod similar. Poti folosi formularul-tip de anulare pus la dispozitie prin sistemul de portabilitate sau formularul operatorului.

Pastreaza confirmarea depunerii cererii de anulare. Furnizorul trebuie sa confirme primirea si procesarea acesteia.

Mai poti opri portarea dupa expirarea termenului?

Daca nu respecti termenul pentru anulare, procesul va fi, de regula, finalizat. O portare deja realizata nu mai poate fi anulata retroactiv. Daca vrei sa revii ulterior la operatorul initial, trebuie initiat un nou proces de portare, daca sunt indeplinite conditiile aplicabile.

Ce se intampla cu vechiul contract dupa portare?

La finalizarea portarii, contractul cu furnizorul donor inceteaza in ceea ce priveste serviciile furnizate prin numarul portat. Daca telefonia face parte dintr-un pachet impreuna cu internet, televiziune sau alte servicii, situatia celorlalte componente depinde de contractul tau.

Portarea nu anuleaza datoriile si obligatiile contractuale anterioare. Daca esti in perioada minima contractuala, pot exista consecinte financiare pentru incetarea anticipata, potrivit contractului si legislatiei aplicabile.

ANCOM a reamintit in februarie 2026 ca perioada minima contractuala nu poate depasi 24 de luni, dar portarea efectuata inainte de expirarea acesteia nu elimina automat eventualele obligatii de incetare anticipata. De aceea, verifica aceste costuri inainte de depunerea cererii.

Cand poate fi refuzata portarea?

Furnizorul vechi nu poate refuza portarea doar pentru ca ai datorii, pentru ca esti in perioada minima contractuala sau pentru ca serviciul este suspendat. Aceste situatii nu elimina insa obligatiile tale contractuale.

Pot exista motive legitime de respingere, intre care:

• cererea este completata incorect;
• datele de identificare nu corespund titularului numarului;
• numarul nu face parte din categoriile pentru care este disponibila portabilitatea;
• furnizorul donor nu mai furnizeaza serviciul prin numarul respectiv, in afara situatiilor in care se aplica dreptul de portare dupa incetarea contractului;
• pentru o cartela preplatita, SIM-ul este declarat pierdut sau furat;
• noua retea nu furnizeaza tipul de serviciu solicitat.

Ce se intampla cu creditul de pe cartela preplatita?

Creditul existent pe vechea cartela nu se muta automat la noul operator. Dupa portare, consumatorul poate cere furnizorului de la care pleaca restituirea creditului platit in avans si ramas neutilizat.

Daca acest lucru este prevazut in contract, furnizorul poate percepe pentru restituirea creditului un tarif proportional si adecvat costurilor reale suportate pentru operatiune.

Ce poti cere daca portarea este intarziata?

Regulile ANCOM prevad despagubiri, la cererea abonatului, atunci cand portarea este realizata dupa expirarea termenului de o zi lucratoare de la data convenita sau cand intreruperea serviciului provocata de procesul de portare depaseste o zi lucratoare. Sunt prevazute despagubiri si pentru portarea realizata fara acordul abonatului.

Decizia ANCOM nr. 72/2023 stabileste, pentru aceste situatii, un cuantum de 5 lei pentru fiecare numar si pentru fiecare zi de calcul. Cererea de despagubire se transmite furnizorului desemnat potrivit regulilor ANCOM, iar termenul standard pentru solicitare este de 60 de zile de la realizarea portarii, daca furnizorul nu ofera un termen mai larg.

Ce faci daca operatorul nu respecta procedura?

Adreseaza-te mai intai furnizorului acceptor, deoarece acesta conduce procesul. Pastreaza cererea de portare, contractul, confirmarile primite si, daca este cazul, dovada depunerii cererii de anulare.

Daca problema nu este clarificata, poti urma procedura pentru reclamatia la ANCOM pentru servicii de telefonie. Pentru o sesizare privind anularea portarii, ANCOM solicita inclusiv dovada ca ai contactat furnizorul acceptor si ca ai depus cererea de anulare.

Pentru litigii referitoare la valoarea sau modul de calcul al unor penalitati contractuale de incetare anticipata, ANCOM indica, dupa caz, Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor sau instantele competente.

Ce sa verifici inainte sa ceri portarea?

• verifica daca esti titularul numarului si daca datele operatorului vechi sunt corecte;
• verifica perioada minima si conditiile de incetare ale contractului actual;
• nu presupune ca o datorie blocheaza portarea, dar achita obligatiile contractuale datorate;
• daca folosesti prepaid, pastreaza SIM-ul si datele necesare identificarii acestuia;
• noteaza exact ziua si ora stabilite pentru portare, deoarece de acest moment depinde termenul pentru anulare;
• pastreaza copii sau confirmari pentru cererea de portare si pentru orice anulare;
• daca ai un pachet cu telefonie, internet sau TV, verifica ce se intampla cu celelalte servicii dupa mutarea numarului.