Reclamatie la ANCOM pentru servicii telecom
Reclamatia la Autoritatea Nationala pentru Administrare si Reglementare in Comunicatii (ANCOM) este procedura prin care un utilizator poate sesiza probleme legate de servicii de telefonie, internet sau televiziune.
1) Cand poti depune o reclamatie la ANCOM
- probleme de calitate ale serviciilor de telefonie, internet sau TV
- nerespectarea contractului de catre operatorul telecom
- clauze contractuale neclare sau incorecte
- portarea numerelor sau rezilierea contractului
2) Conditie obligatorie inainte de reclamatie
Inainte de a depune reclamatia la ANCOM, utilizatorul trebuie sa se adreseze operatorului de telecomunicatii si sa incerce solutionarea problemei pe cale amiabila.
3) Documente necesare
- cerere de reclamatie completata
- copie contract servicii telecom
- facturi, notificari sau dovezi de plata
- corespondenta cu operatorul (emailuri, sesizari)
- act de identitate (copie)
4) Pasii pentru depunerea reclamatiei
- sesizarea prealabila a operatorului de telecomunicatii
- pregatirea documentelor justificative
- completarea formularului de reclamatie ANCOM
- transmiterea reclamatiei online sau la sediul ANCOM
- analizarea sesizarii de catre autoritate
5) Termen de solutionare
ANCOM analizeaza reclamatia si raspunde, de regula, in termen de pana la 30 de zile, in functie de complexitatea cazului.
6) Important de stiut
- ANCOM nu poate obliga operatorul la despagubiri financiare
- reclamatiile anonime nu sunt solutionate
- ANCOM poate dispune masuri de conformare sau sanctiuni
Sursa: informatii conforme cu legislatia privind comunicatiile electronice si procedurile ANCOM.