Reclamatie la ANPC pentru servicii
Reclamatia la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) este modalitatea prin care un consumator poate sesiza nerespectarea drepturilor sale in relatia cu un furnizor de servicii.
1) Cand poti depune o reclamatie la ANPC
- serviciile nu au fost prestate conform contractului
- ai fost taxat nejustificat sau incorect
- serviciile au fost de calitate necorespunzatoare
- furnizorul refuza solutionarea amiabila
2) Conditie obligatorie inainte de reclamatie
Inainte de a depune reclamatia la ANPC, consumatorul trebuie sa incerce solutionarea problemei direct cu furnizorul de servicii si sa poata face dovada acestei incercari.
3) Documente necesare
- cerere de reclamatie completata
- copie contract sau comanda
- facturi, chitante sau dovezi de plata
- corespondenta cu furnizorul (emailuri, mesaje)
- act de identitate (copie)
4) Pasii pentru depunerea reclamatiei
- pregatirea documentelor justificative
- accesarea platformei online ANPC sau depunerea reclamatiei la comisariatul judetean
- completarea formularului de reclamatie
- atasarea documentelor necesare
- transmiterea sesizarii
5) Termen de solutionare
ANPC analizeaza reclamatia si, de regula, o solutioneaza in termen de pana la 30 de zile, cu posibilitatea prelungirii in cazuri justificate.
6) Important de stiut
- ANPC nu solutioneaza litigii intre profesionisti
- reclamatiile anonime nu sunt analizate
- ANPC poate dispune masuri sau sanctiuni
Sursa: informatii conforme cu legislatia privind protectia consumatorilor si procedurile ANPC.