Cum obtii o copie a contractului de utilitati pierdut: cui o ceri si ce date pregatesti

Daca ai pierdut contractul de utilitati, cere o copie a contractului incheiat pentru locul tau de consum de la furnizorul sau operatorul care il administreaza. Verifica mai intai e-mailul folosit la contractare, documentele pastrate si contul de client. Conturile online ale unor furnizori de energie permit gestionarea contractelor si trimiterea solicitarilor, dar functiile disponibile difera de la un operator la altul: accesul la facturi nu inseamna automat ca poti descarca si contractul.

Cui ceri copia contractului?

Uita-te pe o factura pentru a identifica furnizorul sau operatorul, titularul si locul de consum. Pentru energie electrica ori gaze, adreseaza solicitarea furnizorului inscris pe contract sau factura. Pentru apa, canalizare, salubritate ori alte servicii, foloseste canalul de relatii cu clientii al operatorului cu care exista contractul. Nu exista un ghiseu unic care elibereaza copii pentru toate utilitatile.

Cere explicit copia contractului tau semnat, impreuna cu anexele sau actele aditionale necesare, daca acestea fac parte din documentatia de care ai nevoie. Un model de contract publicat pe site-ul unui furnizor nu tine locul contractului incheiat pentru locul tau de consum.

Ce pregatesti inainte de solicitare?

• Numele titularului contractului si adresa locului de consum;
• Codul de client, codul locului de consum sau numarul contractului, daca le gasesti pe o factura ori in cont;
• Datele de contact la care doresti sa primesti raspunsul;
• Documentele de identificare sau dovada reprezentarii numai in forma ceruta de operator pentru acest tip de solicitare.

O factura poate ajuta la identificarea contractului, dar nu este o cerinta universala pentru eliberarea copiei. Daca actionezi pentru titular, intreaba operatorul ce forma de imputernicire accepta. Calitatea de proprietar nu inseamna automat ca esti titularul contractului sau ca poti primi documentele contractuale ale altei persoane.

Care sunt pasii practici?

1. Cauta documentul in corespondenta primita la incheierea contractului si verifica sectiunea de contracte din contul de client, daca operatorul ofera aceasta functie.
2. Daca nu il gasesti, foloseste formularul, mesageria din cont, adresa ori punctul de contact indicate de operator. Scrie ca soliciti o copie a contractului incheiat pentru locul de consum identificat.
3. Furnizeaza datele cerute pentru identificarea contractului si urmeaza instructiunile operatorului pentru verificarea calitatii tale de titular sau reprezentant.
4. Verifica documentul primit: titularul, adresa locului de consum, data contractului si anexele solicitate. Pastreaza si raspunsul operatorului.

De exemplu, ENGIE arata ca in MyENGIE clientii isi pot gestiona contractele si pot trimite solicitari din cont, iar PPC pune la dispozitie un formular online pentru intrebarile clientilor. Aceste exemple arata canale de contact, nu o procedura identica pentru fiecare furnizor si nici garantia ca documentul poate fi descarcat imediat.

Cat costa si cat dureaza?

Nu se poate indica o taxa sau un termen unic de emitere pentru o copie a oricarui contract de utilitati. Verifica informatiile furnizorului sau cere-i in solicitare sa precizeze daca percepe un cost, cum transmite documentul si cand iti poate raspunde. Nu confunda termenul pentru o oferta noua ori pentru alta operatiune contractuala cu timpul necesar obtinerii copiei contractului existent.

Ce faci daca documentul este pe numele altcuiva?

Daca ai cumparat sau ai preluat locuinta, iar contractul este inca pe numele fostului titular, o copie a acelui contract nu iti schimba calitatea de client. Pentru trecerea serviciilor pe numele tau, urmeaza procedura de schimbare a titularului utilitatilor. Daca problema priveste strict serviciul de apa si canalizare, verifica schimbarea titularului contractului de apa-canal.

Daca iti trebuie doar documente privind platile din trecut, cere facturile potrivite scopului tau. Pentru o serie de facturi anterioare, procedura despre istoricul facturilor de utilitati trateaza o cerere diferita de obtinerea contractului.