Cerere de reconectare energie electrica dupa deconectare – plata, cost si termen

Daca locul de consum a fost deconectat pentru neplata facturii de energie electrica, primul pas este sa indeplinesti obligatiile de plata care au determinat deconectarea. Regulamentul ANRE prevede ca operatorul de distributie reconecteaza locul de consum dupa ce furnizorul confirma indeplinirea acestor obligatii.

Pentru reconectare trebuie avute in vedere si costurile aferente serviciilor de intrerupere/reluare, precum si o eventuala garantie financiara atunci cand aceasta este solicitata in conditiile contractului si ale reglementarilor aplicabile. Termenul pentru reconectarea la retea este de cel mult 2 zile lucratoare din momentul anuntarii operatorului de distributie de catre utilizator/furnizor cu privire la efectuarea platii.

Cand ai nevoie de reconectarea energiei electrice?

Reconectarea trebuie diferentiata de remedierea unei pene de curent. Procedura de aici este relevanta atunci cand locul de consum a fost efectiv deconectat, in special:

• pentru neplata facturilor, la solicitarea furnizorului;
• dupa o deconectare efectuata la cererea clientului, cand se doreste reluarea alimentarii;
• dupa eliminarea unei alte cauze contractuale sau tehnice care a determinat intreruperea, daca reglementarile permit reconectarea.

Daca ai curent intrerupt fara sa fi primit informatii despre o deconectare, verifica mai intai daca este o avarie sau o intrerupere a retelei. Daca problema pare sa fie contorul, procedura relevanta este cererea pentru verificarea contorului defect.

Ce faci daca ai fost deconectat pentru neplata?

1. Verifica preavizul si situatia contractului. Preavizul de deconectare trebuie sa indice, intre altele, suma datorata, termenul de plata, data estimata a intreruperii si costul estimat al serviciilor de intrerupere si reluare.
2. Achita obligatiile care au determinat deconectarea. Pentru reluarea alimentarii dupa neplata, reglementarile prevad indeplinirea obligatiilor de plata si achitarea costurilor aferente intreruperii/reluarii; poate fi necesara si constituirea unei garantii financiare, daca aceasta este aplicabila.
3. Confirma plata furnizorului prin canalul pus la dispozitie de acesta, mai ales daca plata nu apare inca in sistem.
4. Furnizorul confirma indeplinirea obligatiilor si transmite operatorului de distributie solicitarea de reconectare.
5. Operatorul de distributie executa efectiv reconectarea locului de consum.

Furnizorul si distribuitorul au roluri diferite: furnizorul gestioneaza relatia contractuala si confirma indeplinirea obligatiilor care au stat la baza deconectarii, iar operatorul de distributie executa reconectarea la retea.

Ce acte sunt necesare pentru reconectare?

Nu exista o lista nationala unica de documente suplimentare care sa fie ceruta identic de fiecare furnizor pentru orice reconectare. Pentru o deconectare cauzata de neplata, documentul esential este dovada indeplinirii obligatiilor de plata, atunci cand plata trebuie confirmata furnizorului.

In functie de furnizor, cauza deconectarii si situatia contractului, este util sa ai la indemana:

• datele titularului contractului;
• codul de client si datele locului de consum, disponibile pe factura;
• dovada platii sumelor datorate, daca plata nu este deja inregistrata;
• dovada achitarii costului de reconectare, atunci cand acesta este facturat separat;
• documentele privind garantia financiara, daca furnizorul a solicitat legal constituirea acesteia;
• documentele necesare unui contract nou, daca vechiul contract a incetat si situatia necesita contractare.

Daca problema este schimbarea persoanei care foloseste locul de consum, verifica separat procedura pentru schimbarea titularului contractului de energie electrica.

Cererea se trimite furnizorului sau distribuitorului?

Pentru deconectarea produsa pentru neplata unei facturi emise in baza contractului de furnizare, furnizorul confirma indeplinirea obligatiilor si solicita operatorului de distributie reconectarea. De aceea, clientul trebuie sa urmeze canalul indicat de furnizor pentru confirmarea platii si initierea procesului.

Operatorul de distributie este compania care opereaza fizic reteaua din zona locului de consum si executa interventia de reconectare. Furnizorul, in schimb, este compania cu care ai contractul de furnizare si poate fi schimbat; daca ai nevoie de aceasta operatiune, consulta pasii pentru schimbarea furnizorului de energie electrica.

In cat timp se face reconectarea?

Standardul de performanta ANRE pentru serviciul de distributie stabileste pentru reconectarea la retea un termen de 2 zile lucratoare, calculat din momentul in care operatorul de distributie este anuntat de utilizator/furnizor despre efectuarea platii.

Este important sa nu confunzi acest moment cu ora la care ai initiat un transfer bancar. Daca plata nu este inca identificata sau furnizorul nu poate confirma indeplinirea obligatiilor, etapa care declanseaza termenul de reconectare nu este inca finalizata.

Cat costa reconectarea energiei electrice?

Nu exista un pret unic national pe care sa il poti aplica oricarui loc de consum. Costurile serviciilor de deconectare/reconectare depind de operatorul de distributie si de operatiunea necesara. Operatorii publica propriile tarife pentru serviciile respective, iar unele interventii la contoare inteligente care permit operarea de la distanta pot avea un tarif diferit fata de interventia clasica.

Inainte de deconectare pentru neplata, regulamentul ANRE prevede ca preavizul transmis clientului sa contina si costul estimat al serviciilor de intrerupere si reluare a alimentarii. Verifica astfel preavizul, factura sau lista actuala de tarife a operatorului tau de distributie, in loc sa folosesti un tarif gasit pentru alta zona a tarii.

Se poate solicita reconectarea online?

Modalitatea prin care clientul confirma plata sau solicita reluarea furnizarii difera de la un furnizor la altul. Nu exista o singura platforma nationala de reconectare folosita de toti clientii.

Furnizorii pot pune la dispozitie conturi online, aplicatii, telefon, centre de relatii cu clientii sau alte canale contractuale. Foloseste canalul oficial indicat de furnizorul tau si pastreaza confirmarea solicitarii sau a transmiterii dovezii de plata.

Ce se intampla daca ai cumparat imobilul deja deconectat?

Exista o exceptie importanta pentru noul proprietar. Regulamentul ANRE prevede ca, daca un loc de consum a fost deconectat pentru neplata si ulterior dreptul de proprietate a fost transferat, reconectarea se realizeaza la cererea noului proprietar fara obligatia acestuia de a achita datoriile pentru care s-a efectuat deconectarea.

Noul proprietar trebuie insa sa isi reglementeze propria relatie de furnizare. Pentru documentele necesare poti consulta procedura de schimbare a titularului pentru utilitati.

Cand reconectarea nu este procedura potrivita?

Reconectarea presupune existenta unui loc de consum racordat la retea care a fost deconectat. Daca imobilul nu are un racord existent sau instalatia de racordare trebuie realizata printr-un proces nou de racordare, nu este suficienta o cerere de reconectare. In aceasta situatie trebuie analizata procedura pentru bransamentul electric nou.

De asemenea, daca elemente ale instalatiei de racordare au fost demontate sau situatia tehnica a locului de consum s-a schimbat, operatorul poate avea de efectuat operatiuni suplimentare potrivit reglementarilor de distributie si racordare.

Ce faci daca energia nu este reconectata la timp?

Verifica mai intai daca furnizorul a confirmat plata si daca solicitarea a ajuns la operatorul de distributie. Acest moment este important pentru calcularea termenului.

Standardul de performanta stabileste atat termenul de reconectare, cat si compensatii pentru nerespectarea unor indicatori de performanta. Pentru reconectarea la retea, din momentul anuntarii operatorului despre efectuarea platii, termenul este de cel mult 2 zile lucratoare. Daca termenul a fost depasit, poti solicita furnizorului sau operatorului, dupa structura contractuala aplicabila, verificarea situatiei si aplicarea drepturilor prevazute de Standardul de performanta.

Ce greseli pot intarzia reconectarea?

• achitarea numai a unei parti din obligatiile necesare, fara verificarea conditiilor comunicate de furnizor;
• omiterea costului de intrerupere/reluare sau a garantiei, atunci cand acestea sunt aplicabile;
• presupunerea ca un transfer bancar initiat inseamna automat ca plata a fost deja identificata de furnizor;
• contactarea unui operator de distributie din alta zona;
• confundarea unei avarii de retea cu o deconectare pentru neplata;
• folosirea unui tarif de reconectare publicat de alt operator de distributie.

Pastreaza dovada platii si identificatorii solicitarii pana cand alimentarea este reluata. Daca ai contor inteligent, reconectarea poate fi realizata de operator de la distanta atunci cand echipamentul si configuratia retelei permit acest lucru, fara ca aceasta posibilitate sa insemne ca toate reconectarile sunt instantanee.