Verificare contor apa pentru consum mare: cerere, costuri si contestarea facturii

Cum verifici un contor de apa care pare sa inregistreze gresit?

Daca ai primit o factura la apa mult mai mare decat de obicei, nu inseamna automat ca apometrul este defect. Diferenta poate proveni dintr-un index citit gresit, o regularizare dupa facturi estimate, o pierdere de apa sau o problema reala de masurare.

Inainte sa soliciti verificarea metrologica, compara indexul de pe factura cu cel afisat de contor si verifica daca exista consum de apa atunci cand toate robinetele sunt inchise.

Daca problema nu poate fi explicata, solicita in scris operatorului de apa-canal verificarea citirii, a facturarii si, daca este cazul, verificarea metrologica a contorului de bransament.

Procedura este diferita de simpla inlocuire a unui contor. Verificarea stabileste daca aparatul masoara corect; inlocuirea este una dintre masurile care pot urma daca se constata o defectiune.

Primul pas: verifica daca factura contine consumul real

Pe factura identifica urmatoarele informatii:

• Perioada pentru care este calculat consumul.
• Indexul anterior si indexul actual, daca sunt afisate.
• Consumul facturat, exprimat in metri cubi.
• Modalitatea de determinare a consumului: citire, autocitire, estimare sau regularizare.
• Seria contorului, daca este mentionata.
• Eventualele diferente sau regularizari din perioade anterioare.

Calculul de baza: consumul in metri cubi este diferenta dintre indexul actual si indexul anterior, atunci cand ambele valori sunt exprimate in aceeasi unitate si se refera la acelasi contor.

Exemplu: daca indexul anterior este 125 mc, iar cel actual este 141 mc, diferenta este de 16 mc.

Verifica daca indexul de pe factura este compatibil cu indexul real. Daca factura indica un index mai mare decat cel afisat in prezent de contor, fara sa existe o explicatie precum inlocuirea aparatului sau o corectie de evidenta, solicita verificarea datelor.

Fotografiaza cadranul contorului astfel incat sa fie vizibile indexul si, daca este posibil, seria aparatului.

Al doilea pas: verifica daca exista pierderi de apa

Un consum neobisnuit poate fi real, chiar daca nu ai folosit intentionat mai multa apa.

Surse frecvente de pierderi sunt:

• Rezervorul vasului de toaleta care permite curgerea continua a apei.
• Robinetele care picura.
• Conductele fisurate sau imbinarile neetanse.
• Instalatiile de irigatii si robinetele exterioare.
• Defectiunile instalatiilor interioare ascunse.

Cum faci un test orientativ acasa?

1. Opreste toate aparatele care folosesc apa si inchide robinetele.
2. Asigura-te ca nu functioneaza masina de spalat, rezervorul toaletei sau sistemul de irigatii.
3. Noteaza indexul contorului si fotografiaza-l.
4. Observa daca indicatorul de debit sau indexul continua sa se modifice.
5. Daca aparatul indica in continuare consum, solicita verificarea instalatiei interioare de catre un specialist.

Acest test poate indica o pierdere, dar nu reprezinta verificare metrologica si nu poate demonstra singur ca apometrul este defect.

Nu demonta contorul, nu rupe sigiliile si nu interveni asupra mecanismului de masurare.

Ce contor trebuie verificat?

Inainte sa depui cererea, stabileste daca problema priveste contorul de bransament sau un apometru individual din apartament.

Legea nr. 241/2006 stabileste reguli distincte pentru contorizarea si contractarea individuala in condominii. In anumite sisteme de contractare individuala, verificarea metrologica periodica a contoarelor aferente proprietatilor individuale este suportata de utilizatori.

Nu presupune ca operatorul de apa-canal trebuie sa verifice gratuit orice apometru montat intr-un apartament. Regimul depinde de tipul aparatului, de contract si de configuratia instalatiei.

Cui soliciti verificarea apometrului?

Daca problema priveste contorul de bransament

Adreseaza cererea operatorului de apa-canal care furnizeaza serviciul si emite factura.

Solicita verificarea indexului, a istoricului de citire si a eventualelor regularizari. Daca exista suspiciuni privind functionarea aparatului, cere verificarea tehnica si metrologica potrivit procedurii aplicabile.

Raporturile dintre operator si utilizator sunt reglementate de Legea nr. 241/2006, de regulamentul local al serviciului si de contractul de furnizare.

Daca problema priveste apometrul individual

Daca plata apei se face prin asociatia de proprietari, solicita administratorului verificarea indexului declarat, a repartizarii consumului si a diferentelor dintre contorul general si suma contoarelor individuale.

Daca exista contract individual cu operatorul, verifica obligatiile de verificare metrologica prevazute de Legea nr. 241/2006 si de contract.

Nu confunda consumul facturat asociatiei la contorul general cu suma consumurilor individuale. Diferentele pot avea mai multe cauze si nu demonstreaza automat defectarea contorului general.

Ce documente pregatesti?

Pentru a permite identificarea contractului si a problemei, pregateste:

1. Factura contestata sau datele acesteia.
2. Codul de client ori numarul contractului, daca exista.
3. Adresa locului de consum.
4. Seria contorului si indexul actual.
5. Fotografii ale contorului si ale indexului.
6. Facturi anterioare, utile pentru compararea consumului.
7. Descrierea problemei, inclusiv momentul in care ai observat cresterea neobisnuita.
8. Rezultatul verificarilor proprii, daca ai verificat eventuale pierderi.

Operatorul poate avea un formular propriu de sesizare sau poate solicita informatii suplimentare. Nu exista un formular national unic identificat pentru toate cererile de verificare a apometrelor.

Cum soliciti verificarea contorului, pas cu pas?

1. Citeste indexul actual. Fotografiaza contorul si verifica seria aparatului.
2. Compara indexul cu factura. Identifica diferentele si verifica daca a existat o estimare sau o regularizare.
3. Verifica instalatia interioara. Cauta pierderi vizibile si consum neexplicat.
4. Identifica responsabilul pentru contor. Stabileste daca este un contor de bransament sau un apometru individual.
5. Depune sesizarea in scris. Solicita verificarea facturarii si, daca exista motive, verificarea metrologica a aparatului.
6. Cere informatii despre costuri. Solicita confirmarea conditiilor in care suporti cheltuielile daca aparatul este declarat corespunzator.
7. Solicita consemnarea indexului si a seriei. La demontare, cere documentul de interventie si identificarea contorului trimis la verificare.
8. Asteapta rezultatul verificarii. Solicita comunicarea documentului emis in urma verificarii metrologice.
9. Cere corectarea facturii, daca se confirma o eroare. Solicita explicarea metodei de recalculare si emiterea documentelor corespunzatoare.
10. Pastreaza toate documentele. Arhiveaza cererea, numarul de inregistrare, procesul-verbal, rezultatul verificarii si raspunsul operatorului.

Model de cerere catre operatorul de apa-canal

Poti adapta urmatorul model orientativ:

Catre [denumirea operatorului de apa-canal],

Subsemnatul/Subsemnata [nume], titular/utilizator al contractului nr. [numar], pentru locul de consum [adresa], solicit verificarea consumului de apa facturat pentru perioada [perioada].

Factura nr. [numar] indica un consum de [valoare] mc, semnificativ diferit de consumul obisnuit.

Indexul afisat de contor la data de [data] este [valoare], iar seria contorului este [serie].

Solicit verificarea corectitudinii citirii, a eventualelor estimari si regularizari si, daca se impune, verificarea metrologica a contorului.

Va rog sa imi comunicati in scris procedura aplicabila, conditiile de suportare a costurilor, rezultatul verificarilor si modalitatea de corectare a facturii daca se constata o eroare.

Anexez copia facturii si fotografii ale contorului.

Data: [data]

Semnatura: [semnatura]

Modelul nu inlocuieste un formular propriu al operatorului, daca acesta este prevazut in procedura locala.

Cine plateste verificarea apometrului?

Raspunsul depinde de tipul contorului, motivul verificarii si rezultatul acesteia.

Pentru contorul de bransament

Contractul-cadru aprobat prin Ordinul ANRSC nr. 90/2007 prevede, la pct. 7.12, ca operatorul exploateaza, intretine, repara si verifica contoarele instalate la bransamentul utilizatorului.

Verificarea metrologica periodica este suportata de operator.

Daca verificarea este solicitata de utilizator in interiorul perioadei de valabilitate metrologica, contractul-cadru stabileste urmatoarea repartizare a costurilor:

Verifica prevederile contractului efectiv si ale regulamentului local, deoarece acestea detaliaza aplicarea regulilor in relatia cu operatorul.

Pentru apometrul individual

In cazul anumitor contracte individuale din condominii, art. 31 din Legea nr. 241/2006 prevede ca utilizatorul suporta cheltuielile de montare, verificare metrologica periodica si inlocuire a contorului aferent proprietatii individuale.

Daca apometrul este folosit numai pentru repartizarea consumului in cadrul asociatiei, verifica regulile aplicabile si responsabilitatile stabilite pentru administrarea acestuia.

Nu exista un pret unic national pentru orice verificare solicitata de un proprietar. Tariful concret trebuie confirmat inainte de efectuarea serviciului.

Ce presupune verificarea metrologica?

Verificarea metrologica urmareste stabilirea conformitatii aparatului cu cerintele metrologice aplicabile.

Pentru contoarele de bransament suspecte de inregistrari eronate, contractul-cadru prevede demontarea de catre operator si verificarea intr-un laborator metrologic autorizat.

In practica, procedura poate include:

1. Identificarea aparatului si consemnarea seriei si a indexului.
2. Demontarea in conditii controlate, de catre personalul competent.
3. Asigurarea continuitatii masurarii, potrivit solutiei tehnice aplicabile.
4. Transmiterea aparatului pentru verificare metrologica.
5. Emiterea documentului privind rezultatul verificarii.
6. Aplicarea masurilor necesare in functie de rezultat.

Solicita documentul de verificare si asigura-te ca seria inscrisa corespunde contorului demontat.

Un test facut acasa cu o galeata nu inlocuieste verificarea metrologica legala.

Ce se intampla daca aparatul masoara gresit?

Daca verificarea confirma o defectiune sau o eroare de masurare, solicita operatorului:

• Comunicarea rezultatului verificarii.
• Explicarea masurii tehnice aplicate contorului.
• Verificarea consumului facturat in perioada afectata.
• Explicarea metodei de recalculare, daca este necesara.
• Emiterea unei facturi corectate sau efectuarea regularizarii, daca rezulta sume facturate incorect.

Modul de stabilire a consumului pentru perioadele in care contorul nu a functionat corect trebuie analizat potrivit regulamentului local si contractului aplicabil.

Nu presupune ca intreaga factura va fi anulata automat. Corectia trebuie sa reflecte situatia constatata si regulile de determinare a consumului.

Daca aparatul trebuie inlocuit, procedura tehnica este explicata separat in ghidul despre schimbarea contorului de apa.

Cum soliciti corectarea facturii de apa?

Contestarea facturii si verificarea metrologica sunt operatiuni diferite. Poti avea o factura gresita chiar daca aparatul functioneaza corect.

De exemplu, factura poate contine:

• Un index introdus gresit.
• O regularizare calculata incorect.
• Un consum atribuit altei perioade.
• O eroare de identificare a contorului.
• O repartizare contestata in cadrul asociatiei de proprietari.

In sesizare, cere verificarea elementului concret pe care il consideri gresit si solicita un raspuns scris.

Daca se confirma o eroare de facturare, solicita documentul de corectie si explicarea valorii rezultate.

Nu este necesar sa demonstrezi defectarea contorului atunci cand problema este exclusiv o greseala de citire sau de calcul.

In cat timp trebuie sa primesti raspuns?

Contractul-cadru aprobat prin Ordinul ANRSC nr. 90/2007 prevede, la pct. 7.12 si in obligatiile operatorului, reguli privind verificarea contoarelor si solutionarea sesizarilor.

Potrivit obligatiilor operatorului din contractul-cadru, reclamatiile utilizatorilor trebuie inregistrate, verificate si solutionate, iar raspunsul scris se transmite in termen de maximum 30 de zile calendaristice de la inregistrare.

Acest termen pentru raspunsul la sesizare nu trebuie confundat cu durata concreta a unei verificari metrologice in laborator.

Contractul-cadru contine si termene tehnice pentru constatarea si remedierea defectiunilor contorului de bransament. Aplicarea lor trebuie analizata in raport cu natura defectiunii si cu contractul operatorului.

Pastreaza numarul de inregistrare al sesizarii pentru a putea urmari termenul de raspuns.

Poti solicita verificarea online?

Modalitatea de depunere depinde de operatorul local de apa-canal.

Unii operatori pot primi sesizari prin contul de client, formular electronic sau e-mail, iar altii pot solicita depunerea prin registratura ori la centrul de relatii cu clientii.

Verifica pe pagina oficiala a operatorului:

• Canalul destinat reclamatiilor de facturare.
• Procedura de solicitare a verificarii metrologice.
• Documentele care trebuie atasate.
• Modalitatea de confirmare a inregistrarii.
• Conditiile privind costurile verificarii.

Nu exista o platforma nationala unica identificata pentru depunerea tuturor cererilor de verificare a contoarelor de apa.

Ce faci daca locuiesti la bloc?

La bloc, problema trebuie analizata in functie de sistemul de contorizare si de modalitatea de facturare.

Cand asociatia primeste factura generala

Solicita administratorului:

• Indexul contorului general pentru perioada contestata.
• Indexurile individuale folosite la repartizare.
• Explicarea diferentelor dintre consumul general si suma consumurilor individuale.
• Regulile de repartizare aplicate.
• Verificarea eventualelor pierderi pe instalatiile comune.

Un apometru individual care functioneaza corect nu exclude existenta unor diferente la nivelul contorului general.

Cand ai contract individual

Verifica dispozitiile art. 31 din Legea nr. 241/2006 referitoare la contractarea individuala si la obligatiile privind contoarele.

In functie de configuratia instalatiei, utilizatorul poate avea obligatia verificarii metrologice periodice a aparatului aferent proprietatii individuale, pe propria cheltuiala.

Solicita operatorului sa precizeze ce contor sta la baza facturarii si ce procedura se aplica pentru contestarea inregistrarii.

Ce faci daca operatorul nu rezolva sesizarea?

1. Solicita raspunsul scris. Cere motivarea refuzului si indicarea prevederilor contractuale aplicate.
2. Verifica regulamentul local. Acesta detaliaza drepturile si obligatiile operatorului si utilizatorului.
3. Solicita documentele tehnice relevante. Daca a fost efectuata verificarea, cere rezultatul acesteia.
4. Formuleaza o noua sesizare motivata, daca exista informatii suplimentare. Ataseaza dovezile care nu au fost analizate.
5. Solicita indrumare autoritatii competente. Pentru aspecte privind reglementarea serviciului public de apa-canal, poate fi relevanta Autoritatea Nationala de Reglementare pentru Serviciile Comunitare de Utilitati Publice (ANRSC), in limitele atributiilor sale.

O sesizare adresata unei autoritati de reglementare nu inlocuieste automat procedurile contractuale sau judiciare necesare pentru recuperarea unei sume contestate.

Situatii frecvente

Apometrul se misca fara sa folosesti apa

Verifica daca exista pierderi ascunse, inclusiv la rezervorul toaletei si la instalatiile interioare. Daca nu identifici cauza, solicita verificarea tehnica a instalatiei si a aparatului.

Factura este mare dupa mai multe luni cu consum estimat

Verifica daca factura actuala include regularizarea diferentei dintre consumul estimat anterior si consumul rezultat din citirea efectiva. O regularizare nu demonstreaza, singura, ca aparatul este defect.

Exista diferente intre contorul general si cele individuale

Solicita verificarea modului de repartizare, a perioadelor de citire si a eventualelor pierderi pe instalatia comuna. Compararea unor indexuri citite la date diferite poate produce diferente aparent neexplicate.

Ti se cere plata verificarii metrologice

Solicita explicarea temeiului contractual si a conditiilor de suportare a costurilor. Pentru contorul de bransament verificat la cererea utilizatorului in perioada de valabilitate metrologica, contractul-cadru diferentiaza costurile in functie de rezultatul sesizarii.

Concluzie

Un consum mare nu dovedeste automat defectarea apometrului. Verifica mai intai indexul, eventualele estimari si pierderile de apa.

Daca suspiciunea persista, solicita in scris operatorului verificarea consumului si, daca este cazul, verificarea metrologica a contorului de bransament.

Costurile depind de tipul contorului, de contract si de rezultatul verificarii. Daca se confirma o eroare de masurare sau de facturare, solicita explicarea si efectuarea corectiei corespunzatoare.

Pastreaza fotografiile, facturile, numarul de inregistrare al sesizarii si documentele tehnice primite.