Comanda online nu a fost livrata in 2026: cum anulezi si iti recuperezi banii

Daca ai platit o comanda online si produsul nu a ajuns, primul lucru de verificat este termenul de livrare convenit cu magazinul. Daca nu ati convenit un alt termen, OUG nr. 34/2014 obliga profesionistul sa livreze bunurile fara intarziere nejustificata si, in orice caz, in cel mult 30 de zile de la incheierea contractului.

Daca termenul a expirat, regula obisnuita este sa soliciti comerciantului livrarea intr-un termen suplimentar corespunzator circumstantelor. Daca nici acest termen nu este respectat, poti cere incetarea contractului si recuperarea sumelor platite.

In cat timp trebuie magazinul sa livreze comanda?

Daca magazinul si consumatorul au convenit o anumita data sau perioada de livrare, comerciantul trebuie sa respecte acel termen. Regula de maximum 30 de zile se aplica atunci cand partile nu au convenit altfel cu privire la momentul livrarii.

Prin urmare, daca la plasarea comenzii ai acceptat, de exemplu, o perioada de livrare stabilita de comerciant, verificarea incepe de la termenul convenit, nu automat de la limita generala de 30 de zile.

Ce faci daca termenul de livrare a expirat?

1. Verifica confirmarea comenzii si termenul de livrare comunicat sau convenit.
2. Pastreaza dovada platii, factura daca a fost emisa, confirmarea comenzii si mesajele primite de la magazin.
3. Comunica in scris comerciantului ca termenul de livrare a fost depasit.
4. Cere livrarea intr-un termen suplimentar corespunzator circumstantelor. Legea nu stabileste un numar unic de zile pentru acest termen suplimentar.
5. Daca produsul nu este livrat nici in termenul suplimentar, comunica in scris decizia de incetare a contractului si solicita rambursarea tuturor sumelor platite.

Este util sa pastrezi dovada transmiterii acestor comunicari. Daca magazinul nu solutioneaza problema, poti continua cu o reclamatie ANPC pentru magazinul online.

Cand poti inceta contractul imediat?

OUG nr. 34/2014 prevede situatii in care nu trebuie sa mai acorzi comerciantului termenul suplimentar. Poti cere incetarea contractului daca profesionistul a refuzat sa livreze sau daca livrarea in termenul convenit era esentiala avand in vedere circumstantele existente la incheierea contractului.

Aceeasi regula se aplica atunci cand, inainte de incheierea contractului, ai informat comerciantul ca livrarea inainte de sau la o anumita data este esentiala. Daca produsul nu este livrat la momentul convenit, poti cere direct incetarea contractului.

Cum anulezi comanda pentru nelivrare?

Pentru aceasta situatie, comunicarea catre comerciant ar trebui sa identifice clar comanda si motivul solicitarii. Include, dupa caz:

• numele si datele tale de contact;
• numarul si data comenzii;
• produsul comandat si suma platita;
• termenul de livrare convenit sau faptul ca a expirat termenul legal aplicabil;
• termenul suplimentar acordat si faptul ca nici acesta nu a fost respectat, daca este cazul;
• declaratia clara ca soliciti rezolutiunea sau, dupa caz, rezilierea contractului pentru nelivrare;
• solicitarea de rambursare a tuturor sumelor platite.

Nu este prevazuta o taxa pentru comunicarea catre comerciant a acestei decizii. Foloseste o modalitate de comunicare care iti permite sa pastrezi dovada mesajului si a datei transmiterii.

In cat timp trebuie sa primesti banii inapoi?

Dupa incetarea contractului pentru nelivrare in conditiile art. 18 din OUG nr. 34/2014, profesionistul trebuie sa ramburseze toate sumele platite in temeiul contractului, fara intarzieri nejustificate si in cel mult 7 zile de la data la care i-ai comunicat decizia de terminare a contractului.

Acest termen de 7 zile este specific incetarii contractului pentru nelivrare reglementate de art. 18 si nu trebuie confundat cu termenul de rambursare aplicabil dreptului de retragere dintr-un contract la distanta.

Nelivrarea este acelasi lucru cu returul in 14 zile?

Nu. Sunt mecanisme juridice diferite. Pentru bunurile cumparate online, perioada obisnuita a dreptului de retragere se raporteaza la momentul in care consumatorul sau o persoana indicata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a bunurilor. Procedura pentru un produs primit si pe care nu mai vrei sa il pastrezi este explicata separat la returnarea produsului cumparat online.

Daca produsul nu a fost livrat deloc si problema este depasirea termenului de livrare, sunt direct relevante regulile privind livrarea si incetarea contractului din art. 18 al OUG nr. 34/2014.

Ce faci daca magazinul spune ca a predat coletul curierului?

Faptul ca magazinul a predat coletul unui transportator nu inseamna, in mod obisnuit, ca riscul pierderii a trecut deja la consumator. OUG nr. 34/2014 stabileste ca, atunci cand profesionistul livreaza bunurile catre consumator, riscul de pierdere sau deteriorare se transfera cand consumatorul sau o terta persoana desemnata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a bunurilor.

Prin urmare, daca nu ai primit efectiv coletul, simpla informatie ca acesta a fost expediat nu echivaleaza cu predarea bunului catre tine in sensul acestei reguli.

Ce documente trebuie sa pastrezi?

Pentru discutia cu magazinul si, daca devine necesar, pentru o reclamatie, pastreaza documentele care pot demonstra tranzactia si nelivrarea:

• confirmarea comenzii si numarul acesteia;
• factura, daca a fost emisa;
• dovada platii cu cardul, transferului sau altei modalitati de plata;
• termenul de livrare afisat sau comunicat la efectuarea comenzii;
• mesajele si notificarile primite de la comerciant;
• AWB-ul sau informatiile de urmarire, daca exista;
• solicitarea prin care ai acordat termenul suplimentar;
• comunicarea prin care ai cerut incetarea contractului si rambursarea.

Procedura ANPC privind reclamatiile prevede ca petitiile trebuie sa contina informatii despre produsul sau serviciul reclamat, date care permit identificarea operatorului economic si documente probatorii, precum bon fiscal, factura sau chitanta, dupa caz.

Ce faci daca magazinul nu iti da banii inapoi?

Daca ai cerut comerciantului solutionarea problemei si acesta refuza, intarzie sau nu ramburseaza suma, poti depune o reclamatie la ANPC. ANPC permite depunerea online a unei reclamatii standard, cu numar de inregistrare.

Contactarea prealabila a comerciantului este utila si recomandata in procedura ANPC, iar documentele schimbate cu acesta pot demonstra demersurile tale. Pentru pregatirea dosarului poti urma procedura privind depunerea reclamatiei ANPC online.

Daca plata a fost efectuata cu cardul si comerciantul nu livreaza si nu restituie banii, poate fi relevant sa verifici separat si conditiile procedurii de chargeback pentru plata cu cardul. Aceasta este o procedura distincta de dreptul legal de a cere comerciantului rambursarea.

Ce trebuie verificat inainte sa anulezi comanda?

• Termenul convenit: daca ai acceptat o data sau o perioada de livrare diferita, aceasta conteaza inaintea regulii generale de 30 de zile.
• Termenul suplimentar: in situatia obisnuita trebuie sa ii oferi comerciantului un termen suplimentar corespunzator circumstantelor; legea nu fixeaza un numar standard de zile.
• Livrarea esentiala: daca data era esentiala in sensul art. 18 alin. (3), poate fi posibila incetarea fara termen suplimentar.
• Tipul contractului: regulile art. 18 privind livrarea se aplica contractelor de vanzare, cu exceptiile prevazute de OUG nr. 34/2014 pentru anumite furnizari.
• Motivul cererii: nu confunda nelivrarea cu dreptul de retragere dupa o achizitie online; termenele si efectele juridice nu sunt identice.