Electrocasnice stricate dupa o supratensiune: cum ceri despagubiri

Trimite cererea in maximum 10 zile lucratoare de la supratensiunea accidentala care a deteriorat aparatele. Simpla intrerupere a curentului sau defectarea unui electrocasnic nu stabileste automat dreptul la despagubire: operatorul de retea trebuie sa constate legatura cu incidentul si propria culpa.

Cand poate fi acordata despagubirea?

Procedura se adreseaza clientilor casnici ale caror receptoare electrocasnice au fost deteriorate de o supratensiune accidentala produsa in reteaua operatorului din culpa acestuia. Conditiile includ existenta unui contract de furnizare sau de retea pentru locul de consum, alimentarea aparatelor prin circuite corespunzatoare tehnic si faptul ca supratensiunea nu a avut origine atmosferica. Procedura exclude lampile electrice si aparatele electrotermice fara componente electronice.

Costul despagubirii este suportat de operatorul de retea, direct sau prin furnizor. Furnizorul la care platesti factura poate fi destinatarul cererii, fara a fi automat partea vinovata de incident.

Ce pregatesti imediat dupa incident?

• Noteaza data si ora aproximativa, adresa locului de consum si codul sau de identificare de pe documentele de furnizare.
• Fa o lista a aparatelor afectate, cu marca, modelul si defectul observat; pastreaza fotografii, documente de achizitie si eventualele comunicari despre incident.
• Pastreaza aparatele disponibile pentru verificarea operatorului si cere copia procesului-verbal de constatare.

Documentele care stabilesc valoarea despagubirii sunt cerute ulterior, daca solicitarea este admisa: dovada achizitiei sau o declaratie pe propria raspundere privind data cumpararii, precum si documentele privind costul reparatiei. Daca reparatia nu este posibila, este necesara confirmarea unui operator economic specializat in repararea electrocasnicelor. Nu amana cererea initiala pana obtii devizul sau repari aparatul.

Unde si cum depui cererea?

1. Verifica cine a incheiat contractul de retea cu operatorul: de regula, cererea se trimite furnizorului de energie electrica daca acesta este parte in contractul de retea; daca ai incheiat personal contractul de retea, o trimiti operatorului de retea.
2. Completeaza modelul ANRE corespunzator: anexa nr. 1 pentru cererea catre furnizor sau anexa nr. 5 pentru cererea directa catre operator. Include titularul contractului, adresa si codul locului de consum, data incidentului, aparatele afectate si valoarea estimata a pagubei. Modelul solicita si precizarea calitatii tale, cu document justificativ, dupa caz.
3. Trimite cererea in scris printr-un mijloc de comunicare prevazut in contractul aplicabil si pastreaza dovada transmiterii si numarul de inregistrare.

Daca, din motive obiective, nu ai putut depune cererea in cele 10 zile lucratoare, procedura permite transmiterea ei la data la care ai aflat de deteriorare, impreuna cu documente care justifica depasirea termenului. Aceasta este o exceptie care trebuie sustinuta cu dovezi.

Ce se intampla dupa depunere?

Operatorul programeaza impreuna cu tine verificarea la locul de consum; aceasta trebuie sa aiba loc in cel mult 10 zile lucratoare de la primirea cererii de catre operator. Reprezentantul sau intocmeste un proces-verbal care consemneaza verificarea si lista aparatelor reclamate ca deteriorate. Primesti o copie. Cand cererea a fost depusa la furnizor, acesta o transmite operatorului si iti comunica ulterior instiintarea privind acordarea sau neacordarea despagubirii.

Daca primesti instiintare favorabila, depune documentele justificative pentru calculul sumei in maximum 60 de zile lucratoare de la primirea instiintarii, la furnizor sau la operator, dupa ruta cererii initiale. Termenul poate fi prelungit cu maximum 30 de zile lucratoare daca dovedesti prin documente un motiv intemeiat pentru intarziere.

Pentru un aparat reparabil, despagubirea corespunde costului reparatiei dovedit cu documente. Daca aparatul nu poate fi reparat, operatorul calculeaza suma dupa regulile ANRE, tinand seama de vechime, documentele de achizitie si pretul unui aparat nou cu caracteristici similare. Nu presupune ca vei primi automat pretul unui produs nou.

Ce faci daca cererea este respinsa sau suma nu este corecta?

Cere si pastreaza instiintarea motivata, procesul-verbal de constatare si calculul despagubirii. Daca esti nemultumit de raspunsul furnizorului sau al operatorului, poti depune o petitie prin formularul oficial ANRE, anexand cererea initiala si raspunsul primit ori dovada ca ai sesizat mai intai operatorul sau furnizorul. Pentru divergente privind culpa operatorului sau valoarea despagubirii, procedura ANRE prevede posibilitatea adresarii catre instanta.

Daca aparatul prezenta un defect independent de incidentul din retea, verifica separat drepturile privind garantia legala a produsului. Pentru un conflict cu asiguratorul in legatura cu o polita care acopera locuinta sau bunurile, exista o procedura distincta pentru reclamatia catre ASF privind asigurarile.