Ai cumparat un produs rechemat din motive de siguranta: cum verifici si ce faci

Daca afli ca un produs pe care il detii a fost rechemat din motive de siguranta, verifica mai intai daca exemplarul tau este efectiv inclus in rechemare. Compara marca, denumirea, modelul, numarul de lot sau de serie si celelalte elemente de identificare din anunt cu informatiile de pe produs, eticheta, ambalaj sau documentele lui.

Daca datele coincid, urmeaza masurile din anuntul de rechemare. O rechemare de siguranta nu este acelasi lucru cu simpla retragere a unui produs de la vanzare: Regulamentul (UE) 2023/988 defineste rechemarea ca o masura destinata obtinerii returnarii unui produs care a fost deja pus la dispozitia consumatorului, in timp ce retragerea urmareste impiedicarea punerii la dispozitie pe piata a produsului aflat in lantul de aprovizionare.

Cum verifici daca produsul tau este cel rechemat?

Pentru produsele nealimentare periculoase poti verifica alertele publicate in sistemul european Safety Gate. ANPC este punctul national de contact din Romania pentru acest sistem si indica Safety Gate ca sursa pentru produsele nealimentare periculoase semnalate la nivelul Uniunii Europene.

Nu te baza doar pe faptul ca produsul tau are aceeasi marca sau seamana cu fotografia din alerta. Un anunt de rechemare trebuie sa permita identificarea produsului afectat si poate contine, dupa caz, informatii precum:

• denumirea si marca produsului;
• fotografia produsului;
• modelul sau tipul;
• numarul de lot sau de serie;
• coduri sau alte elemente de identificare;
• informatii despre locul sau perioada in care produsul a fost vandut, daca sunt disponibile;
• riscul identificat si masurile pe care trebuie sa le ia detinatorul.

Daca numai anumite loturi sau serii sunt indicate, verifica exact aceste informatii. Faptul ca detii un produs cu aceeasi denumire comerciala nu inseamna automat ca exemplarul tau face parte din rechemare.

Ce faci imediat daca produsul tau este vizat?

Citeste integral anuntul si respecta instructiunile de siguranta. Modelul european pentru anunturile de rechemare prevede informarea clara asupra pericolului, identificarea produsului, actiunile pe care trebuie sa le faca utilizatorul si remediul disponibil.

Daca anuntul solicita oprirea imediata a utilizarii, nu mai folosi produsul pana la aplicarea masurii indicate. Nu presupune ca il poti utiliza in continuare doar pentru ca nu ai observat defecte: rechemarea priveste riscul identificat pentru produsul sau seria respectiva.

Nu demonta si nu repara singur produsul doar pentru a evita returnarea. Regulamentul (UE) 2023/988 permite considerarea repararii de catre consumator drept remediu eficient numai daca aceasta poate fi efectuata usor si in siguranta si este prevazuta in anuntul de rechemare. In aceasta situatie, operatorul responsabil trebuie sa furnizeze instructiunile necesare si, dupa caz, piesele de schimb gratuite sau actualizarile software.

Ce poti primi pentru un produs rechemat?

Pentru o rechemare din motive de siguranta reglementata de Regulamentul (UE) 2023/988, operatorul economic responsabil trebuie sa ofere consumatorului o masura reparatorie eficienta, gratuita si in timp util.

Ca regula, consumatorului trebuie sa i se ofere posibilitatea de a alege intre cel putin doua dintre urmatoarele remedii:

• repararea produsului rechemat;
• inlocuirea cu un produs sigur de acelasi tip si de cel putin aceeasi valoare si calitate;
• rambursarea adecvata a valorii produsului, intr-un cuantum de cel putin pretul platit de consumator.

Exista o exceptie: operatorul poate oferi un singur remediu daca celelalte ar fi imposibile sau ar presupune costuri disproportionate fata de remediul propus, tinand seama de circumstantele prevazute de regulament.

Daca operatorul responsabil nu finalizeaza repararea sau inlocuirea intr-un termen rezonabil si fara inconveniente semnificative, regulamentul prevede dreptul consumatorului la rambursarea produsului.

Aceste drepturi pentru rechemarea de siguranta nu trebuie confundate cu situatia obisnuita in care produsul este defect sau neconform. Pentru aceasta din urma exista procedura separata privind garantia legala pentru produse defecte.

Trebuie sa platesti transportul pentru returnare?

Nu. Pentru remediile aferente unei rechemari de siguranta reglementate de Regulamentul (UE) 2023/988, consumatorul nu suporta costurile de expediere sau de returnare a produsului.

Pentru produsele care, prin natura lor, nu sunt portabile, operatorul economic responsabil trebuie sa organizeze colectarea. De aceea, pentru un produs voluminos nu il transporta pe cont propriu inainte sa verifici instructiunile concrete ale rechemarii.

Poti arunca produsul rechemat?

Nu arunca automat produsul doar pentru ca ai vazut alerta. Eliminarea produsului de catre consumator poate fi inclusa in actiunile cerute prin rechemare numai daca poate fi efectuata usor si in siguranta. Regulamentul precizeaza ca aceasta masura nu afecteaza dreptul consumatorului la rambursare sau inlocuire in conditiile aplicabile.

Daca produsul contine baterii, substante periculoase, componente electrice sau alte elemente care necesita o gestionare speciala, urmeaza strict instructiunile din rechemare si nu improviza o metoda de distrugere.

Se aplica termenul de 14 zile pentru un produs rechemat?

Rechemarea din motive de siguranta si dreptul de retragere dintr-un contract online sunt mecanisme diferite. Dreptul de retragere pentru anumite cumparaturi la distanta are propriile conditii si termene, explicate in procedura despre returnarea produsului cumparat online.

Pentru remediile aferente rechemarii de siguranta, documentatia oficiala a Comisiei Europene privind Regulamentul (UE) 2023/988 precizeaza ca articolul 37 nu stabileste un termen limita in care consumatorul trebuie sa solicite remediul aferent rechemarii. Scopul regulii este ca produsul periculos sa nu mai fie utilizat. Prin urmare, nu presupune ca ai pierdut automat drepturile din rechemare doar fiindca au trecut 14 zile de la achizitie sau perioada obisnuita a garantiei legale.

Ce documente pregatesti pentru rechemare?

Pastreaza produsul in conditiile de siguranta indicate si strange informatiile care permit identificarea lui. In functie de rechemare, pot fi utile:

• fotografii cu eticheta produsului;
• marca, modelul, lotul si seria;
• ambalajul, daca il mai ai si contine codurile necesare;
• factura, bonul, confirmarea comenzii sau alte documente privind achizitia, daca sunt disponibile;
• mesajul sau notificarea de rechemare primita de la comerciant ori producator.

Nu amana masura de siguranta doar pentru ca nu mai gasesti bonul. Regulamentul european stabileste remediile aferente rechemarii, iar considerentele sale prevad ca, atunci cand nu este disponibila dovada pretului platit, trebuie acordata totusi o rambursare adecvata a valorii produsului rechemat. Pentru procedura concreta urmeaza instructiunile operatorului responsabil de rechemare.

Ce faci daca firma refuza returnarea sau remediul?

Pastreaza anuntul de rechemare, datele exacte ale produsului si corespondenta cu operatorul. Daca produsul este confirmat ca fiind vizat de rechemare, cere in scris aplicarea masurii prevazute pentru rechemare si pastreaza raspunsul primit.

Daca este vorba despre un comerciant online si problema nu este rezolvata, poti consulta procedura pentru reclamatia ANPC privind un comerciant online. Pentru traseul general de depunere si documentele utile exista si procedura despre reclamatia ANPC online.

Ce faci, pas cu pas, dupa ce vezi o alerta de rechemare?

1. Gaseste anuntul oficial de rechemare si citeste integral riscul si instructiunile.
2. Compara marca, modelul, lotul, seria si celelalte coduri din alerta cu produsul tau.
3. Daca produsul este vizat, respecta imediat instructiunile privind oprirea utilizarii sau alte masuri de siguranta.
4. Nu repara, modifica, transporta sau elimina produsul in alt mod decat cel indicat, daca aceasta actiune ar putea crea un risc.
5. Contacteaza operatorul indicat in rechemare si solicita remediul disponibil conform anuntului si regulilor aplicabile.
6. Nu accepta sa suporti costurile returnarii atunci cand se aplica articolul 37 din Regulamentul (UE) 2023/988.
7. Pastreaza dovada comunicarii si a predarii, colectarii, repararii, inlocuirii sau rambursarii.