Solutionare alternativa a litigiilor prin ANPC 2026 - cum depui cererea SAL

Daca ai cumparat un produs sau ai platit pentru un serviciu si nu ai reusit sa rezolvi problema direct cu comerciantul, poti solicita solutionarea alternativa a litigiului prin Directia SAL a ANPC. Procedura urmareste rezolvarea amiabila a conflictului dintre consumator si comerciant, fara ca primul pas sa fie un proces in instanta.

In 2026, ANPC foloseste platforma electronica nationala SAL pentru depunerea cererilor. Vechea platforma europeana SOL pentru litigii online nu mai este ruta actuala: ANPC a anuntat in mai 2026 actualizarea sistemului national dupa abrogarea fostei platforme europene.

SAL sau reclamatie ANPC: care este diferenta?

Procedura SAL si reclamatia clasica la ANPC au scopuri diferite. SAL urmareste solutionarea amiabila a litigiului dintre consumator si comerciant, printr-o procedura independenta, impartiala si voluntara. Reclamatia clasica adresata ANPC poate determina verificarea respectarii legislatiei de protectie a consumatorilor si, daca sunt constatate abateri, aplicarea masurilor aflate in competenta autoritatii.

Daca obiectivul tau este sa sesizezi ANPC asupra unei probleme si nu sa deschizi procedura SAL, consulta procedura pentru reclamatia ANPC online. Pentru probleme legate in mod specific de servicii, este utila si procedura despre reclamatia ANPC pentru servicii.

Cand poti cere solutionarea unui litigiu prin SAL?

Cadrul general stabilit de OG nr. 38/2015 priveste litigiile rezultate din contracte de vanzare sau contracte de prestari de servicii dintre un consumator si un comerciant. Consumatorul este persoana fizica sau grupul de persoane fizice care actioneaza in afara activitatii comerciale ori profesionale proprii, in sensul legislatiei de protectie a consumatorilor.

Procedura ANPC prevede ca, inainte de SAL, consumatorul trebuie sa fi incercat sa contacteze comerciantul pentru a discuta problema si sa fi cautat solutionarea directa a diferendului. De aceea, pastreaza e-mailurile, formularul transmis comerciantului, raspunsurile primite, numerele de inregistrare sau alte dovezi ale demersului prealabil.

Cand poate fi refuzata cererea SAL?

Directia SAL verifica eligibilitatea inainte de instrumentarea litigiului. Procedura oficiala permite refuzul, intre altele, atunci cand consumatorul nu a incercat mai intai solutionarea directa cu comerciantul sau cand cererea este promovata cu rea-credinta ori are caracter ofensator. Admiterea unei cereri nu trebuie presupusa automat: sunt analizate obiectul litigiului, competenta entitatii SAL si documentele transmise.

Ce trebuie sa contina cererea SAL?

Potrivit procedurii oficiale ANPC, cererea trebuie sa permita identificarea clara a partilor, a problemei si a rezultatului solicitat. Pregateste:

• numele, prenumele si datele tale de identificare;
• datele reprezentantului si dovada calitatii de reprezentant, daca depui prin alta persoana;
• datele de identificare ale comerciantului;
• o prezentare clara si cronologica a litigiului;
• cuantumul pretentiilor si modul de calcul, daca soliciti o suma de bani;
• documentele pe care te bazezi;
• dovada incercarii de solutionare directa cu comerciantul, dupa caz;
• semnatura consumatorului sau a reprezentantului, potrivit modalitatii de depunere.

Ca dovezi pot fi relevante, in functie de caz, contractul, factura, bonul fiscal, comanda, confirmarea platii, certificatul de garantie, corespondenta cu comerciantul, fotografii sau alte inscrisuri care arata ce s-a intamplat. Nu incarca documente fara legatura cu litigiul: probele trebuie sa sustina concret cererea.

Cum depui cererea SAL online in 2026?

Platforma oficiala pentru depunerea electronica este reclamatiisal.anpc.ro. Portalul ANPC include optiunea „Depune cerere SAL”, precum si zone pentru administrarea profilului si urmarirea cererilor.

1. Pregateste descrierea litigiului si dovezile in format electronic.
2. Identifica exact comerciantul cu care ai conflictul.
3. Completeaza cererea SAL pe platforma nationala.
4. Descrie ce s-a intamplat, ce ai cerut anterior comerciantului si ce rezultat urmaresti.
5. Ataseaza documentele relevante.
6. Pastreaza datele cererii pentru a putea urmari ulterior stadiul acesteia.

Raportul oficial ANPC pentru anul 2025 arata ca platforma SAL, implementata in 2024, a ramas instrumentul principal pentru depunerea si gestionarea cererilor, impreuna cu probele partilor. ANPC a confirmat din nou in mai 2026 utilizarea acestei platforme electronice integrate.

Cererea SAL poate fi trimisa si altfel?

Procedura publicata de ANPC prevede si transmiterea prin posta sau depunerea personala la Secretariatul Directiei SAL. In practica actuala, ANPC indica platforma SAL drept instrument principal, iar raportul institutiei mentioneaza ca solicitarile in format letric continua sa fie inregistrate si instrumentate.

Cat costa solutionarea prin SAL?

Procedura SAL administrata de ANPC este gratuita pentru consumator, potrivit informatiilor oficiale publicate de autoritate privind functionarea Directiei SAL. Nu este obligatoriu sa angajezi avocat sau consilier juridic pentru a folosi procedura.

Partile pot totusi solicita consultanta independenta sau pot fi reprezentate ori asistate de o alta persoana, inclusiv de reprezentanti ai asociatiilor de consumatori. Eventualele costuri ale unei asistente alese separat de consumator nu reprezinta o taxa SAL perceputa de ANPC.

Cat dureaza procedura SAL?

Procedura oficiala prevede finalizarea in 90 de zile calendaristice de la data la care Directia SAL primeste dosarul complet al reclamatiei.

Daca litigiul este complex, Directia SAL poate prelungi acest termen. In aceasta situatie, partile trebuie informate despre prelungire si despre perioada estimata pentru finalizarea litigiului. Termenul de 90 de zile nu trebuie confundat cu 90 de zile de la prima tentativa de contact cu comerciantul: el incepe de la primirea dosarului complet de catre Directia SAL.

Ce face ANPC dupa ce depui cererea?

Directia SAL analizeaza cererea si eligibilitatea litigiului. Conform celui mai recent raport anual publicat de ANPC, dupa verificare comerciantul este notificat si invitat sa participe la procedura. Daca acesta accepta, partile sunt ghidate spre identificarea unei solutii amiabile.

Procedura oficiala permite partilor sa prezinte informatii, inscrisuri si observatii. Scopul nu este sanctionarea comerciantului, ci solutionarea litigiului dintre parti prin mecanismul alternativ prevazut de lege.

Ce rezultat poate avea procedura SAL?

Daca partile accepta solutia propusa, Directia SAL emite o hotarare motivata si o comunica partilor. Procedura oficiala prevede ca hotararea poate fi atacata la instanta competenta, iar hotararile necontestate in termenul prevazut de procedura pot dobandi caracter executoriu.

Daca partile nu accepta solutia propusa, procedura nu transforma automat propunerea intr-o obligatie acceptata de acestea. Atunci cand comerciantul nu accepta solutia, Directia SAL informeaza consumatorul despre caile administrative sau judiciare la care poate recurge pentru solutionarea litigiului.

SAL nu iti elimina dreptul de acces la instanta. Procedura este o cale alternativa destinata rezolvarii conflictului fara proces atunci cand este posibil un acord sau o solutie acceptata in cadrul mecanismului prevazut de lege.

Toate litigiile se trimit la Directia SAL a ANPC?

Nu. Legislatia prevede si entitati SAL specializate pentru anumite domenii. In domeniul bancar exista mecanismul specializat de solutionare alternativa prevazut de OG nr. 38/2015, iar pentru domeniile financiare nebancare aflate sub supravegherea ASF functioneaza SAL-FIN.

Daca litigiul tau este cu o banca, vezi procedura separata despre solutionarea litigiului cu banca prin CSALB. Separarea este importanta pentru a nu trimite cererea catre o entitate care nu este competenta pentru domeniul respectiv.

Ce greseli sa eviti cand depui o cerere SAL?

• Nu sari peste incercarea de rezolvare directa cu comerciantul.
• Nu confunda o reclamatie ANPC clasica cu cererea de solutionare alternativa a litigiului.
• Nu depune o descriere generala fara sa precizezi ce produs sau serviciu ai cumparat, ce s-a intamplat si ce soliciti.
• Nu omite documentele esentiale care dovedesc contractul, plata si discutiile cu comerciantul.
• Nu presupune ca depunerea cererii obliga automat comerciantul sa accepte solutia propusa.
• Nu folosi vechea platforma europeana SOL: in 2026 ANPC indica platforma nationala reclamatiisal.anpc.ro.

Checklist inainte sa trimiti cererea

1. Ai incercat in scris sa rezolvi problema direct cu comerciantul.
2. Ai datele complete ale comerciantului.
3. Poti explica pe scurt ce ai cumparat sau ce serviciu ai contractat.
4. Ai precizat ce obligatie consideri ca nu a fost respectata.
5. Ai formulat clar rezultatul pe care il soliciti.
6. Ai documentele care sustin fiecare afirmatie importanta.
7. Ai verificat daca litigiul apartine Directiei SAL ANPC sau unei entitati SAL specializate.