Ai platit prea mult la factura de energie: cum soliciti restituirea soldului

Daca factura de regularizare arata ca ai achitat mai mult decat consumul facturat, verifica valoarea soldului si motivul pentru care a aparut diferenta. Pentru clientii casnici, ANRE precizeaza ca, atunci cand in urma regularizarii suma platita in plus este mai mare de 100 lei, furnizorul trebuie sa o restituie in termen de 5 zile de la emiterea facturii de regularizare. Sumele sub aceasta valoare se compenseaza in contul facturilor urmatoare.

Cand primesti banii inapoi si cand se compenseaza soldul?

Pentru un client casnic, regula publicata de ANRE pentru energia electrica si gazele naturale face diferenta in functie de valoarea sumei platite in plus dupa regularizare:

• daca suma este mai mare de 100 lei, furnizorul trebuie sa o restituie in 5 zile de la emiterea facturii de regularizare;
• daca suma este sub aceasta valoare, aceasta se compenseaza cu facturile urmatoare.

De aceea, primul document pe care trebuie sa il verifici este factura de regularizare. Identifica suma rezultata in favoarea ta si pastreaza factura impreuna cu dovezile platilor care au generat soldul.

Ce se intampla daca ai schimbat furnizorul sau contractul a incetat?

Pentru energia electrica exista o regula distincta privind decontul final. Regulamentul ANRE prevede ca furnizorul transmite factura cu decontul final aferent consumului de energie electrica in maximum 42 de zile de la incetarea contractului.

Daca decontul final contine un sold negativ, adica furnizorul iti datoreaza bani, acesta trebuie sa te informeze prin factura de decont final si sa returneze suma prin modalitatea stabilita prin contract. Termenul este de maximum 15 zile de la primirea informatiilor necesare platii.

Daca ai incheiat un nou contract de energie electrica cu acelasi furnizor, regulamentul permite, la solicitarea clientului sau prin acordul partilor, ca sumele rezultate din vechiul contract sa fie regularizate in prima factura din noul contract, inclusiv prin compensare. Daca situatia a aparut dupa mutarea la alta companie, poti consulta separat pasii pentru schimbarea furnizorului de energie electrica.

Cum soliciti efectiv restituirea soldului?

Daca furnizorul are nevoie de informatii pentru efectuarea platii, transmite-le prin canalul de comunicare indicat de acesta sau prevazut in contract. Pentru un decont final de energie electrica, termenul de 15 zile pentru returnarea soldului negativ curge de la primirea de catre furnizor a informatiilor necesare platii.

Este util sa pastrezi intr-un singur loc:

• factura de regularizare sau factura cu decontul final;
• dovezile platilor efectuate;
• datele contractului si ale locului de consum;
• cererea transmisa furnizorului si dovada inregistrarii acesteia;
• raspunsul furnizorului, daca a fost primit.

Daca nu este clar de ce factura a generat suma in favoarea ta sau contesti modul de calcul, problema nu mai este doar una de plata a soldului, ci si una de facturare. In acest caz sunt relevanti pasii din procedura privind reclamatia pentru factura de energie sau gaze.

Unde reclami daca banii nu sunt restituiti?

Adreseaza mai intai reclamatia furnizorului si pastreaza dovada transmiterii sau numarul de inregistrare. ANRE precizeaza ca, inainte de a-i adresa o plangere privind activitatea unui prestator de servicii sau activitati, reclamantul trebuie sa se adreseze mai intai prestatorului de a carui prestatie este nemultumit.

Daca furnizorul nu rezolva problema sau raspunsul primit nu respecta drepturile tale, poti depune o plangere la ANRE. Autoritatea pune la dispozitie formular electronic pentru petitii privind energia electrica si gazele naturale. Pentru traseul complet si documentele utile, urmeaza procedura dedicata pentru reclamatia la ANRE privind factura de energie sau gaze.

Daca problema priveste conduita furnizorului fata de tine in calitate de consumator si situatia intra in competenta autoritatii pentru protectia consumatorilor, poate fi relevanta si procedura pentru reclamatia la ANPC pentru servicii. Pentru obligatiile specifice pietei energiei si aplicarea reglementarilor ANRE, traseul principal ramane insa sesizarea furnizorului urmata, daca este necesar, de plangerea la ANRE.

Nu confunda regularizarea curenta cu decontul final

Termenele nu trebuie aplicate mecanic oricarui sold creditor. Regula de 5 zile publicata de ANRE priveste situatia clientului casnic care, in urma regularizarii, a platit in plus mai mult de 100 lei. Regula de maximum 15 zile din Regulamentul de furnizare a energiei electrice priveste soldul negativ din decontul final dupa incetarea contractului si se calculeaza de la primirea informatiilor necesare platii. Identifica mai intai ce tip de factura ai primit, deoarece de aceasta diferenta depinde regula aplicabila.