Intreruperi repetate de curent: cum reclami si verifici dreptul la compensatie

Daca energia electrica se intrerupe repetat la locuinta ta, primul pas este sa anunti deranjamentul furnizorului sau direct operatorului de distributie. ANRE precizeaza ca furnizorul trebuie sa asigure intermedierea relatiei cu operatorul de retea atunci cand contractul de retea este incheiat de furnizor si trebuie sa comunice clientului numarul pus la dispozitie de operator pentru anuntarea directa a intreruperilor.

Separat de remedierea deranjamentului, Standardul de performanta pentru serviciul de distributie a energiei electrice, aprobat prin Ordinul ANRE nr. 46/2021 si modificat ulterior, stabileste indicatori de continuitate si compensatii pentru nerespectarea nivelurilor de performanta. Aceste compensatii se acorda automat utilizatorilor afectati, fara sa fie necesara depunerea unei cereri.

Cui reclami o pana de curent: furnizorului sau distribuitorului?

Intreruperile si deranjamentele din reteaua electrica tin de serviciul de retea. Poti solicita furnizorului sa ia masuri pentru remedierea defectiunilor si deranjamentelor sau poti anunta direct operatorul de retea. ANRE arata ca furnizorul care are contractul de retea trebuie sa asigure intermedierea intre clientul final si operatorul de retea.

Pe factura sau in informatiile furnizorului trebuie sa poti identifica numarul de telefon pus la dispozitie de operatorul de retea pentru anuntarea intreruperilor. Pentru o pana aflata in desfasurare, foloseste in primul rand canalul pentru deranjamente al operatorului si noteaza, daca este comunicat, numarul sesizarii.

Ce date pregatesti cand reclami intreruperile repetate?

Pentru ca situatia sa poata fi identificata si verificata, este util sa transmiti datele locului de consum si informatii concrete despre intreruperi. Pregateste:

• numele titularului contractului;
• adresa exacta a locului de consum;
• codul locului de consum sau alte date de identificare disponibile pe factura;
• datele si intervalele aproximative in care s-au produs intreruperile;
• numerele sesizarilor de deranjament deja inregistrate, daca exista;
• raspunsurile primite anterior de la furnizor sau operator;
• o solicitare clara de verificare a respectarii indicatorilor de performanta si a eventualelor compensatii datorate.

Pastreaza facturile, sesizarile si raspunsurile. Aceste documente devin importante daca trebuie sa demonstrezi ca ai reclamat problema inainte de a te adresa ANRE.

Cand ai dreptul la compensatie pentru intreruperile de curent?

Dreptul la compensatie nu apare pentru simplul fapt ca ai observat o pana de curent. Standardul ANRE stabileste indicatori si niveluri de performanta privind continuitatea serviciului de distributie, iar compensatia este datorata atunci cand operatorul de distributie nu respecta nivelul de performanta aplicabil.

Standardul acopera inclusiv intreruperile neplanificate si monitorizeaza si intreruperile scurte, cu durata intre 3 secunde si 3 minute. Pentru fiecare tip de indicator trebuie verificata conditia concreta prevazuta de standard: durata, numarul intreruperilor sau termenul de restabilire aplicabil situatiei respective.

Prin urmare, mai multe pene de curent nu inseamna automat aceeasi compensatie in orice situatie. Operatorul trebuie sa raporteze evenimentele si sa determine daca a fost depasit indicatorul aplicabil locului de consum.

Trebuie sa depui cerere pentru compensatie?

Nu, pentru compensatiile prevazute de Standardul de performanta acestea se acorda automat. ANRE a reiterat in 2025 ca operatorii de distributie sunt obligati sa acorde automat compensatiile utilizatorilor ale caror locuri de consum sau producere sunt afectate, fara sa fie necesara o solicitare din partea acestora.

Daca ai contractul de distributie direct cu operatorul, compensatia se gestioneaza direct in relatia cu acesta. Daca serviciul de distributie este contractat prin furnizor, compensatia poate fi platita prin intermediul furnizorului, conform mecanismului prevazut de standard.

Faptul ca plata este automata nu te impiedica sa soliciti operatorului sau furnizorului verificarea situatiei atunci cand consideri ca ai fost afectat, dar compensatia nu apare.

In cat timp trebuie platita compensatia?

Standardul prevede ca operatorul de distributie trebuie sa plateasca compensatia, direct sau prin intermediul furnizorului, in termen de 30 de zile calendaristice de la transmiterea informarii prevazute de standard.

Operatorul are si obligatii privind informarea utilizatorului asupra dreptului la compensatie si asupra valorii acesteia. Daca nu regasesti compensatia sau informarea desi consideri ca indicatorul a fost depasit, cere in scris operatorului sau furnizorului verificarea evenimentelor inregistrate pentru locul tau de consum.

Care este valoarea maxima a compensatiilor?

Pentru nerespectarea indicatorilor de performanta privind continuitatea serviciului de distributie, Standardul stabileste limite maxime lunare ale compensatiilor acordate unui utilizator, in functie de nivelul de tensiune la care este racordat locul de consum:

• 50 lei pentru un loc de consum si/sau producere racordat la joasa tensiune - JT;
• 200 lei pentru un loc racordat la medie tensiune - MT;
• 300 lei pentru un loc racordat la inalta tensiune - IT.

Pentru un client casnic obisnuit, trebuie verificat nivelul de tensiune al locului de consum si indicatorul concret care a fost nerespectat. Aceste valori sunt limite ale compensatiilor lunare pentru continuitate, nu o suma platita automat pentru fiecare pana de curent.

Cum reclami corect intreruperile repetate, pas cu pas?

1. Anunta fiecare deranjament important prin canalul operatorului de distributie sau prin furnizor si pastreaza datele sesizarii.
2. Noteaza data si intervalul aproximativ al fiecarei intreruperi, mai ales daca problema se repeta.
3. Daca intreruperile continua, transmite o reclamatie scrisa operatorului sau furnizorului si cere verificarea continuitatii alimentarii la locul tau de consum.
4. Cere sa ti se precizeze daca au fost depasiti indicatorii de performanta prevazuti de Standardul ANRE si daca ti se datoreaza compensatii.
5. Verifica facturile si comunicarile ulterioare pentru compensatia datorata.
6. Daca problema nu este solutionata sau nu esti multumit de raspuns, poti sesiza ANRE, atasand raspunsul primit sau dovada ca ai sesizat anterior operatorul/furnizorul.

Cand poti face reclamatie la ANRE?

ANRE primeste petitii privind activitatea participantilor la piata energiei si a titularilor de licente, dar exista o etapa prealabila importanta. Inainte sa adresezi ANRE o plangere privind activitatea unui prestator de servicii, trebuie sa te adresezi mai intai prestatorului de serviciu de care esti nemultumit.

ANRE precizeaza ca petitiile care nu sunt insotite de raspunsul participantului la piata sau de dovada transmiterii solicitarii catre acesta sunt clasate. Prin urmare, pastreaza numarul de inregistrare, e-mailul, confirmarea formularului sau alta dovada a sesizarii initiale.

Daca ai parcurs etapa prealabila, petitia catre ANRE poate fi transmisa prin formularul online dedicat. Pentru o problema legata de factura, nu de continuitatea alimentarii, traseul este diferit; consulta procedura despre reclamatia la ANRE pentru factura de energie sau gaze.

In cat timp raspunde ANRE la reclamatie?

Pentru reclamatiile care intra in procedura ANRE, autoritatea indica un termen standard de 30 de zile de la inregistrare. Acesta poate fi prelungit cu inca 30 de zile, cu notificarea prealabila a solicitantului.

Acest termen este termenul de solutionare a petitiei adresate ANRE si nu trebuie confundat cu durata de remediere a unei pene de curent sau cu termenul de plata a unei compensatii.

Compensatia pentru intreruperi este acelasi lucru cu despagubirea?

Nu. Standardul ANRE precizeaza ca plata compensatiei pentru nerespectarea indicatorilor de performanta nu ingradeste dreptul utilizatorului de a solicita si primi despagubiri pentru daunele provocate din cauza nerespectarii obligatiilor operatorului privind calitatea tehnica si continuitatea alimentarii.

Acest lucru este important mai ales daca, pe langa intreruperi, au fost deteriorate aparate electrice. Pentru receptoarele electrocasnice deteriorate ca efect al unor supratensiuni accidentale produse din culpa operatorului de retea exista o procedura distincta. Consulta separat procedura pentru electrocasnice stricate dupa supratensiune.

Ce documente pastrezi daca intreruperile continua?

Pastreaza intr-un singur loc dovezile care permit reconstruirea situatiei:

• facturile de energie si datele locului de consum;
• numerele sesizarilor de deranjament;
• reclamatiile scrise trimise operatorului sau furnizorului;
• raspunsurile primite;
• datele si intervalele in care ai constatat intreruperile;
• facturile sau comunicarile in care ar trebui sa apara eventualele compensatii;
• dovezile privind eventuale prejudicii, daca soliciti separat despagubiri.

Daca ajungi sa depui o petitie la ANRE, dovada sesizarii prealabile a operatorului sau furnizorului este esentiala pentru ca reclamatia sa nu fie clasata din acest motiv.

Cand merita sa ceri verificarea calitatii serviciului?

Daca penele se repeta, nu te limita la anuntarea telefonica a fiecarui deranjament. Trimite si o solicitare scrisa prin care ceri verificarea continuitatii serviciului si a respectarii Standardului de performanta pentru locul tau de consum. Astfel poti obtine un raspuns documentat si poti pastra dovada necesara pentru o eventuala sesizare ulterioara.

ANRE include intre drepturile clientilor finali dreptul de a solicita furnizorului sau operatorului de distributie remedierea defectiunilor si deranjamentelor si dreptul la despagubiri atunci cand sunt produse daune din vina acestora ori nu sunt respectati indicatorii de calitate.

Daca nemultumirea priveste modul in care un serviciu oferit consumatorului a fost gestionat si situatia intra in competenta protectiei consumatorilor, poate fi utila si procedura generala privind reclamatia ANPC pentru servicii. Pentru respectarea standardelor specifice sectorului energiei, autoritatea de reglementare competenta ramane ANRE.