Furnizorul de energie nu iti mai asigura contractul: ce faci pentru a continua alimentarea

Daca esti client casnic si contractul tau de furnizare a energiei electrice inceteaza, iar pentru locul de consum nu exista o alta sursa contractuala de furnizare, mecanismul ANRE de ultima instanta este destinat continuitatii furnizarii. In conditiile regulamentului, locul de consum este preluat automat de furnizorul de ultima instanta nominalizat, ca urmare a notificarii transmise acestuia de operatorul de retea.

Pentru clientul casnic, trecerea la FUI nu presupune semnarea prealabila a unui nou contract. Drepturile si obligatiile dintre client si FUI sunt cele stabilite prin contractul-cadru aprobat de ANRE.

Ce este furnizorul de ultima instanta?

Furnizorul de ultima instanta, prescurtat FUI, este un furnizor desemnat de ANRE care asigura, in conditiile regulamentului, furnizarea temporara a energiei electrice clientilor care au ajuns sa nu mai aiba asigurata furnizarea din nicio alta sursa.

ANRE publica lista furnizorilor desemnati FUI si, separat, lista de nominalizare pentru perioadele de rotatie. Furnizorul nominalizat pentru luna in care intervine data preluarii este cel care preia clientii pentru care regulamentul prevede preluarea automata.

Trebuie sa depui o cerere ca sa nu ramai fara curent?

Pentru situatia vizata aici - un client casnic al carui contract de furnizare inceteaza si care nu are deja asigurata furnizarea prin alt contract - regulamentul prevede preluarea automata de catre FUI nominalizat. Preluarea este initiata in circuitul dintre furnizorul actual, operatorul de retea si furnizorul de ultima instanta, potrivit regulilor ANRE.

ANRE precizeaza expres ca trecerea la FUI se face fara a fi necesara semnarea contractului de furnizare. Aceasta regula este importanta atunci cand contractul vechi inceteaza si nu ai reusit sa finalizezi la timp un contract concurential cu alt furnizor.

Exista cazuri in care preluarea automata nu functioneaza la fel?

Da. Regimul de ultima instanta nu trebuie confundat cu o garantie ca orice loc de consum deconectat va fi realimentat indiferent de situatie. ANRE prevede exceptii, inclusiv pentru clientii deconectati pentru sustragere de energie electrica si pentru clientii deconectati pentru neplata.

Pentru clientul deconectat pentru neplata, FUI poate asigura furnizarea dupa prezentarea dovezii achitarii integrale a sumelor datorate, in conditiile regulamentului. ANRE arata ca FUI poate cere furnizorului anterior confirmarea achitarii, iar acesta trebuie sa raspunda in cel mult 3 zile de la solicitare. Dupa primirea dovezii achitarii, FUI notifica operatorul de retea in vederea reluarii alimentarii, in termenul prevazut de reglementare.

Daca problema ta nu este incetarea contractului, ci o intrerupere a alimentarii desi ai contract activ, foloseste procedura separata despre intreruperile repetate de curent si dreptul la compensatie.

Cat timp poti ramane la furnizorul de ultima instanta?

Furnizarea de ultima instanta are caracter temporar. Pentru clientii casnici, FUI asigura furnizarea timp de 12 luni de la data preluarii, potrivit regulamentului ANRE in vigoare.

Cu cel putin 30 de zile inainte de data incetarii relatiei contractuale, FUI trebuie sa notifice clientii preluati cu privire la incetarea furnizarii in regim de ultima instanta sau, dupa caz, la prelungirea perioadei, cu indicarea duratei acesteia.

Nu este recomandat sa tratezi regimul de ultima instanta ca pe un contract concurential ales pentru o perioada nedeterminata. Foloseste perioada de protectie pentru a analiza ofertele disponibile si pentru a incheia contractul pe care il consideri potrivit.

Ce faci concret dupa ce ramai fara contractul vechi?

1. Verifica notificarea privind incetarea contractului si data de la care acesta nu mai produce efecte.
2. Verifica mesajele si documentele primite de la furnizorul de ultima instanta dupa preluare.
3. Pastreaza ultima factura si datele locului de consum, inclusiv codurile de identificare folosite in relatia cu furnizorii.
4. Verifica pretul si conditiile aplicabile furnizarii in regim de ultima instanta comunicate de FUI.
5. Compara ofertele concurentiale disponibile si alege un furnizor cu care doresti sa continui.
6. Incheie noul contract si respecta regulile privind notificarea FUI pentru trecerea la furnizorul concurential.

Pentru pasul urmator poti folosi procedura dedicata pentru schimbarea furnizorului de energie electrica.

Poti pleca de la furnizorul de ultima instanta?

Da. Preluarea de catre FUI nu te obliga sa ramai la acesta intreaga perioada de 12 luni. Poti incheia un contract cu un furnizor concurential.

ANRE precizeaza ca un client preluat de FUI poate trece la un furnizor concurential cu o notificare transmisa FUI in portofoliul caruia se afla, cu cel putin 2 zile lucratoare inainte de data la care noul contract concurential intra in vigoare.

Cat platesti cat timp esti la FUI?

Regimul de ultima instanta nu inseamna energie gratuita si nici pastrarea automata a pretului din contractul care a incetat. Furnizarea se factureaza conform regulilor si pretului aplicabile regimului de ultima instanta.

Pretul aplicabil trebuie verificat pentru perioada efectiva de consum si la FUI care te-a preluat. Din acest motiv, nu este corect sa folosesti un pret istoric sau pretul fostului contract ca reper obligatoriu pentru noua relatie.

Daca factura emisa dupa preluare contine sume pe care le consideri incorecte, traseul este diferit de simpla schimbare a furnizorului. Poti consulta procedura pentru reclamatia privind factura de energie la ANRE.

Daca nu ai curent, inseamna automat ca ai ramas fara furnizor?

Nu. Incetarea contractului de furnizare si intreruperea fizica a alimentarii sunt situatii diferite. O pana de curent poate proveni din reteaua de distributie, dintr-o avarie sau din alte cauze si nu inseamna automat ca furnizorul tau a incetat contractul.

Daca alimentarea a disparut efectiv, verifica mai intai daca este o intrerupere de retea si daca exista informatii de la operatorul de distributie. Daca ai fost deconectat pentru neplata, se aplica regulile specifice acestei situatii, iar simpla existenta a mecanismului FUI nu sterge datoria si nu produce automat realimentarea.

Ce trebuie sa verifici dupa preluarea de catre FUI?

Dupa preluare, verifica in special:

• identitatea furnizorului de ultima instanta care te-a preluat;
• data de la care furnizarea se realizeaza in regim de ultima instanta;
• conditiile contractuale aplicabile;
• pretul si regulile de facturare comunicate pentru perioada respectiva;
• datele de contact pentru comunicarea cu FUI;
• perioada pentru care este asigurata furnizarea in regim de ultima instanta.

Daca ai achitat in plus fostului furnizor si factura finala arata un sold creditor, aceasta este o problema separata de preluarea FUI. Vezi procedura despre restituirea soldului creditor de la furnizorul de energie.

Ce faci daca preluarea sau facturarea nu se desfasoara corect?

Daca problema tine de aplicarea regulilor din domeniul energiei, pastreaza notificarile, contractul anterior, facturile, corespondenta cu furnizorul si orice document privind locul de consum. Inaintea unei sesizari catre autoritatea de reglementare, formuleaza reclamatia catre furnizor atunci cand procedura aplicabila o cere si pastreaza dovada transmiterii.

Pentru un litigiu privind furnizarea sau facturarea energiei poti verifica procedura dedicata reclamatiei la ANRE pentru energie sau gaze.